금융 트렌드 리포트 2021

금융 트렌드 리포트 2021

이런 점이 궁금하셨다면 리포트를 읽어보세요 

• 은행 앱 중 설치율 1위 카카오뱅크(66.0%), 토스뱅크 설치율 순위는 어떨까? (p.12)
• 카카오·국민·신한·토스 등 주요 은행 앱의 만족/불만족 요인 비교 분석 결과? (p.14)
• 이제 비대면 금융 시대? 비대면 대출 만족도 +23.2%p, 만족/불만족 요인은? (p.35~36)

카카오뱅크 IPO 성공과 토스뱅크 출범, 비대면 금융 시대 열리나

21년 하반기는 금융업계에 특별한 시기로 기억될 것 같습니다. 카카오뱅크가 국내 시중 은행 중 20여 년 만에 IPO에 성공했고, 간편 송금 앱으로 시작한 토스는 사전 신청자만 100만 명을 돌파하며 토스뱅크를 출범한 시기거든요. 일각에서는 이를 비대면 금융 시대로의 큰 도약이라 평하며, 기존 시중 은행 또한 오프라인 점포에서 모바일 앱 중심으로 빠르게 패러다임 전환을 해야 한다며 당부하기도 합니다.

오픈서베이 금융 트렌드 리포트 2021만 봐도 그렇습니다. 사람들은 주거래 은행의 주요 이용 이유 TOP3에 ‘앱/사이트가 편리해서’를 꼽고 있습니다(1+2+3순위: 23.8%). 그래서일까요? 카카오뱅크·토스뱅크는 아직 역사가 짧은 편인데도 편리한 앱 사용 경험 덕분인지 주 이용 은행 앱 1위와 6위에 이름을 올리고 있습니다(1순위: 각 12.1%, 5.6%). 이는 하나·기업은행보다 높은 수준이죠(1순위: 각 4.2%, 4.7%). 내년에는 토스뱅크의 순위가 더 높아질지 금융업계 변화를 지켜보는 것도 좋겠습니다.

이외에도 <오픈서베이 금융 트렌드 리포트>는 은행 앱 설치율·이용률·만족/불만족 요소, 오픈뱅킹 서비스 인식, 저축·투자·대출·카드 사용 행태, 코로나 이후 자산 관리 방법 변화 등에 대해서도 다루고 있습니다.

조사 내용: 은행 이용 및 저축/투자/대출/카드 사용 등 전반적인 금융 행태 조사
조사 대상: 전국 20-59세 남녀 1,000명
조사 기간: 2021.10.31.

목차

Part 1. 조사개요

1. 조사 목적 및 설계
2. 응답자 특성

Part 2. 주요 조사 결과

1. 은행
2. 저축/금융 투자
3. 카드
4. 대출
5. 기타

이창민 Yian

오픈서베이 콘텐츠 마케팅 팀 리드