결제 수단은 빠르게 진화하고 있습니다. 간편결제가 이미 온라인 결제의 주류가 된 가운데, 디바이스 기반 결제와 안면 인식 기반의 페이스페이까지 소비자 선택지는 넓어지고 있습니다.
이번 리포트에서는 간편결제 이용 행태, 카드 사용 변화, 그리고 미래 결제 수단에 대한 인식과 우려까지, 소비자 데이터에 기반한 인사이트를 제공합니다. 아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 다운로드 할 수 있습니다.
간편결제, 온라인 결제의 기준이 되다
간편결제는 이제 온라인 결제에서 가장 기본적인 방식이 되었습니다. 최근 1개월 기준 간편결제를 주로 사용한 비율은 79.0%로, 다음 순위인 은행/카드 앱(53.7%)과 큰 차이를 보입니다. 간편결제의 주 사용 이유는 ‘결제 과정의 간편함’과 ‘빠른 속도’였습니다. 오프라인에서는 여전히 실물 카드가 지배적이며 40대 여성에서 많이 사용합니다. 삼성페이/애플페이는 30~40대 남성에서, 간편결제는 20대 남녀에서 상대적으로 사용률이 높습니다.
카드 혜택 중심의 소비자 전략
카드 이용자들은 목적에 따라 주/보조 카드를 구분해 사용하고 있으며, 평균 사용 카드 수는 3.17개에 달합니다. 카드 발급 또는 교체의 주요 이유는 ‘혜택’ 때문입니다. 혜택을 이유로 카드를 새로 발급한 응답자의 56.1%는 해당 카드를 기존에 사용하고 있던 카드 대신 주로 사용하고 있다고 답했습니다. 실생활과 밀접한 포인트, 캐시백, 교통비·통신비 할인 등이 특히 선호하는 혜택으로 나타났습니다.
간편결제 서비스 경쟁, 네이버페이의 선두
간편결제 서비스 중에서는 네이버페이가 51.5%로 1위를 차지했습니다. 뒤를 이어 카카오페이(25.1%), 토스페이(13.2%) 순입니다. 각 서비스는 사용자층과 사용 이유에서도 차이를 보였습니다. 네이버페이는 30~40대에서 특히 많이 사용되며, 포인트 적립·할인 혜택이 강점입니다. 카카오페이는 간편한 결제 과정과 빠른 결제 속도, 토스페이는 습관적 사용 및 본인 인증의 간편함이 주요 이유로 꼽혔습니다.
페이스페이, 절반 가까이 인지하지만 활용은 아직
페이스페이(안면인식 결제)의 인지도는 44.2%이며, 실제 사용 경험은 8.8%에 그쳤습니다. 사용자는 편리함과 속도 면에서 긍정적인 반응을 보였지만, 우려도 적지 않았습니다. 페이스페이에 대한 향후 사용 의향은 긍정(27.8%)과 보통(40.9%)로 나뉘며, 아직 판단을 보류하는 태도가 다수였습니다. 가장 큰 우려는 ‘얼굴 정보 유출’과 ‘기록되는 것에 대한 불편함’이었습니다.
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전국 만 20~64세 남녀 중 최근 1개월 내 모바일 결제 경험이 있는 1,000명을 대상으로 조사한 이번 리포트에서는 간편결제의 일상화, 카드 사용의 변화, 그리고 페이스페이 같은 신기술에 대한 소비자의 반응까지 다양한 결제 트렌드를 다루고 있습니다. 위에서 정리한 데이터 외에도 디바이스 기반 결제, 간편결제 서비스별 만족도와 사용 이유, 연령대별 결제 수단 선호 등 다양한 인사이트를 확인할 수 있습니다.
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