Research tips Archives - 오픈서베이 블로그

테크 분야 1위 기업과 경쟁 상황에 활용할 수 있는 소비자 조사 사례

큰 투자 유치 후 1위 기업과의 본격적인 경쟁 상황에 접어든 테크 스타트업이 소비자 조사 결과를 활용해서 문제를 해결한 사례를 살펴봅니다.

자사 앱을 벤치마킹한 후발주자 등장으로 어려움을 겪기 시작한 테크 스타트업 A의 문제 해결을 위한 소비자 조사 사례를 살펴봅니다.

전반적인 고객의 터치포인트를 파악하고, 관리방법을 제안합니다. 우리 조직은 터치포인트를 잘 관리하는지, 혹시 놓치는 부분은 없는지 확인해보시길 바랍니다.

비대면 금융 시대가 되면서 금융 앱 사용성 개선이 화두가 되었습니다. 이때 B&A 조사를 통해 사용성 개선을 위해 꼭 필요한 지표를 파악할 수 있습니다.

스타트업의 모든 단계에서 고객 경험(CX) 관리는 필수입니다. 차별화, 고객확보비용 절감, 조직문화 개선에 도움이 되기 때문입니다.

브랜드 경험(BX), 고객 경험(CX), 사용자 경험(UX) 트렌드를 읽고, 실무에서 오해 없이 소통하기 위한 방법을 알아봅니다.

IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이 있습니다. 사용자에게는 무료로 사용할 수 있다는 장점이 있지만 전문적인 설문조사 툴로선 아쉽습니다.

국내에서도 자주 사용되는 해외 온라인 설문조사 툴 두 개를 소개합니다. 바로 서베이몽키와 타입폼인데요. 각각의 기능, 가격, 결과 분석 파트를 비교했습니다. CX 관리를 위한 툴을 설명하는 참고자료로 읽어주세요.

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.

제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다. 아마존이 CX 관리를 통해 지금의 브랜드, 조직문화, 제품/서비스를 만든 내용을 다뤄봅니다.

만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사 이렇게 5가지 유형이 있습니다. 오픈서베이 구성원들로부터 제보받은 생생한 사례들을 기반으로 보여드립니다.

고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도 설문조사와 만족도 조사는 조직이 고객의 목소리를 직접, 지속적으로 들을 수 있는 방식입니다.