비즈니스 현장에서 마주하는 문제는 단순하지 않습니다. 매출 하락, 고객 이탈, 신제품 판매 부진 등 한 줄로 표현되는 현상 뒤에는 수많은 원인과 변수들이 얽혀 있죠. 이처럼 복잡한 문제를 풀기 위해서는 단편적인

문항 구성은 어떻게 하는지, 5점·7점·11점 중 어떤 척도를 사용하는 게 좋을지, 꼭 포함해야 할 프로필 문항은 무엇인지 등 고객 만족도 조사 문항 구성 방법을 알아봅니다.

데이터로 일하는 시대, 어떻게 시작해야 할까요? 데이터는 일하는 방식을 바꾸는 강력한 도구입니다. 그러나 많은 실무자들은 “데이터의 중요성은 알지만, 실제로는 잘 활용하지 못한다”고 말합니다. 이유는 다양합니다. 데이터를 확보하기 어렵거나, 분석법을 모르겠거나,