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FEATURED POST

고객 만족도 조사 문항 구성 처음할 때 꼭 알아야 할 5가지

문항 구성은 어떻게 하는지, 5점·7점·11점 중 어떤 척도를 사용하는 게 좋을지, 꼭 포함해야 할 프로필 문항은 무엇인지 등 고객 만족도 조사 문항 구성 방법을 알아봅니다.
2022-09-22
FEATURED POST

CSAT·NPS·CES, 대표적인 고객 만족도 측정 지표 3가지 비교

CSAT·NPS·CES 중 무엇으로 고객 만족도 조사를 해야 할까요? 의 두 번째 파트에서 다루고 있는 대표적인 만족도 조사 측정 지표에 대해 알아봅니다.
2022-09-13
FEATURED POST

구글 폼 vs. 네이버 폼, 특징 비교하기

IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이 있습니다. 사용자에게는 무료로 사용할 수 있다는 장점이 있지만 전문적인 설문조사
2021-08-26
FEATURED POST

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.
2021-08-25
  • Research tip

    BX, CX, UX, 오해 없이 소통하기

    브랜드 경험(BX), 고객 경험(CX), 사용자 경험(UX) 트렌드를 읽고, 실무에서 오해 없이 소통하기 위한 방법을 알아봅니다.
    2021-09-17
  • Research tip

    구글 폼 vs. 네이버 폼, 특징 비교하기

    IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이
    2021-08-26
  • Research tip

    서베이몽키 vs. 타입폼, 특징 비교하기

    국내에서도 자주 사용되는 해외 온라인 설문조사 툴 두 개를 소개합니다. 바로 서베이몽키와 타입폼인데요. 각각의 기능, 가격, 결과 분석 파트를 비교했습니다.
    2021-08-26
  • Research tip

    ‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기

    ‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.
    2021-08-25
  • Research tip

    제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리

    제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다.
    2021-08-19
  • Research tip

    CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지

    만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사
    2021-08-12
  • Research tip

    고객 피드백을 얻는 효율적인 방법

    고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도
    2021-08-12
  • Research tip

    데이터를 통한 고객경험(CX) 관리 성공 사례 3가지

    아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인
    2021-08-12
  • Research tip

    스타트업 시리즈 A, 이 시장조사 알아야 투자금 허투루 쓰지 않는다

    스타트업 시리즈 A 단계는 처음으로 대규모의 투자를 유치하고 본격적인 시장 진출을 준비해야 하는 단계입니다. 이때 필요한 시장조사 및 사례를 알아봅니다.
    2021-08-12

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