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FEATURED POST

CSAT·NPS·CES, 대표적인 고객 만족도 측정 지표 3가지 비교

CSAT·NPS·CES 중 무엇으로 고객 만족도 조사를 해야 할까요? 의 두 번째 파트에서 다루고 있는 대표적인 만족도 조사 측정 지표에 대해 알아봅니다.
2022-09-13
FEATURED POST

구글 폼 vs. 네이버 폼, 특징 비교하기

IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이 있습니다. 사용자에게는 무료로 사용할 수 있다는 장점이 있지만 전문적인 설문조사
2021-08-26
FEATURED POST

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.
2021-08-25
  • Research tip

    터치포인트, CX 관리를 위해 꼭 알아야 할 고객 접점

    전반적인 고객의 터치포인트를 파악하고, 관리방법을 제안합니다. 우리 조직은 터치포인트를 잘 관리하는지, 혹시 놓치는 부분은 없는지 확인해보시길 바랍니다.
    2021-10-13
  • Research tip

    앱 사용성 테스트, 비대면 금융 시대의 금융사 필수 소비자 조사

    비대면 금융 시대가 되면서 금융 앱 사용성 개선이 화두가 되었습니다. 이때 B&A 조사를 통해 사용성 개선을 위해 꼭 필요한 지표를
    2021-10-05
  • Research tip

    스타트업이 CX 관리에 투자해야 하는 이유

    스타트업의 모든 단계에서 고객 경험(CX) 관리는 필수입니다. 차별화, 고객확보비용 절감, 조직문화 개선에 도움이 되기 때문입니다.
    2021-09-30
  • Research tip

    BX, CX, UX, 오해 없이 소통하기

    브랜드 경험(BX), 고객 경험(CX), 사용자 경험(UX) 트렌드를 읽고, 실무에서 오해 없이 소통하기 위한 방법을 알아봅니다.
    2021-09-17
  • Research tip

    구글 폼 vs. 네이버 폼, 특징 비교하기

    IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이
    2021-08-26
  • Research tip

    서베이몽키 vs. 타입폼, 특징 비교하기

    국내에서도 자주 사용되는 해외 온라인 설문조사 툴 두 개를 소개합니다. 바로 서베이몽키와 타입폼인데요. 각각의 기능, 가격, 결과 분석 파트를 비교했습니다.
    2021-08-26
  • Research tip

    ‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기

    ‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.
    2021-08-25
  • Research tip

    제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리

    제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다.
    2021-08-19
  • Research tip

    CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지

    만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사
    2021-08-12

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