고객이 우리 서비스를 떠나는 순간은 어느 날 갑자기 찾아오는 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 고객은 여정을 따라 제품과 브랜드를 경험하는 과정 속에서 여러 번의 ‘결정적 순간’을 거치며

고객 경험(Customer eXperience, CX)은 이제 모든 산업에서 중요한 화두가 되었습니다. 제품과 서비스가 상향 평준화되는 시대에 차별화를 만드는 요인은 바로 ‘고객 경험 관리‘입니다. 하지만 고객 경험은 눈에 보이지 않는 속성이라 관리가