Research tips Archives - Page 2 of 3 - 오픈서베이 블로그

데이터를 통한 고객경험(CX) 관리 성공 사례 3가지

아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인 기업들을 조명합니다. 우리에게도 익숙한 스포티파이, 노션, 에어비앤비의 사례를 정리했습니다.

스타트업 시리즈 A 단계는 처음으로 대규모의 투자를 유치하고 본격적인 시장 진출을 준비해야 하는 단계입니다. 이때 필요한 시장조사 및 사례를 알아봅니다.

NPS란 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다. 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았습니다.

오픈서베이가 1년 간 비대면 좌담회를 진행하면서 얻은 노하우를 바탕으로 비대면 좌담회로 진행할 때 더욱 좋은 조사 유형에 대해 알아봅니다.

A사 제품을 쓰는 가장 큰 이유가 알고 싶을 땐 어떻게 물어야 할까요? 원하는 응답 수집을 위한 문항 작성 가이드에 대해 알아봅니다.

똑같은 질문을 하더라도 응답자가 성실하고 정확한 답변을 할 수 있도록 친절하고 치밀하게 문항을 구성해야 합니다.

컨셉테스트 시 응답 대상자와 응답자 수는 어떻게 설정해야 할까요? 이번 글은 가장 문의가 많은 응답자 설정에 대해 알아봅니다.

설문조사 처음 할 때 먼저 준비해둬야 할 사항 3가지에 대해 알아봅니다. 조사 배경과 목적을 정리하고 가설을 설정하는 과정에 대한 소개입니다.

이번 글에서는 만족도 조사 설문을 배포하는 방법과 만족도 조사 결과 데이터를 분석하고 활용하는 방법에 대해 알아봅니다.

만족도 조사 시 적절한 문항 개수가 있나? 물어보고 싶은 걸 다 물어봐도 될까? 리워드 지급은 어떻게 하지? 등의 질문에 대한 답을 알아봅니다.

고객 대상의 만족도 조사 진행해본 적 있으신가요? 오늘은 고객 경험 시대의 필수 전략, 만족도 조사 처음 시작하는 방법을 알아봅니다.

사진 응답 기능은 더욱 생생하고 풍부한 데이터를 확보하는데 있어서 매우 효과적인 데이터 수집 방법입니다. 그럼 실제 사례를 만나볼까요?