오프라인 쇼핑이 다시 주목받고 있습니다. 열 명 중 여섯 명이 오프라인 채널을 주로 이용하며 생활밀착형 유통 채널의 성장세가 두드러집니다. 이마트, 다이소, 편의점 같은 오프라인 기반 채널이 다시 일상 속 소비의 중심으로 돌아오고 있으며, 소비자들은 단순한 ‘구매’를 넘어 ‘체험과 탐색’을 위해 오프라인을 찾고 있습니다.
이번 아티클에서는 변화하는 쇼핑 패턴 속에서 다이소와 올리브영이 어떻게 오프라인의 새로운 가치를 만들어가고 있는지 살펴봅니다. 아래 버튼을 눌러 오픈서베이 오프라인 쇼핑 트렌드 리포트 전문을 다운로드할 수 있습니다.
오프라인 쇼핑의 성장, 세대별로 달라
오프라인 쇼핑의 부상은 전 세대를 아우르지만, 연령대별 이용 이유와 채널 선호는 확연히 다릅니다.
오프라인 채널 이용 비율은 1년 새 15.8%p 상승하며 뚜렷한 성장세를 보였습니다. 특히 중장년층을 중심으로 오프라인 주이용률이 크게 증가했으며, 이마트는 전 세대에서 이용률이 상승해 오프라인 리더십을 이어가고 있습니다. 20대는 편의점, 40대는 다이소, 50대 이상은 동네 슈퍼 중심으로 오프라인 방문이 늘어난 점도 주목할 만합니다. ‘가까움’, ‘익숙함’, ‘직접 확인’ 등 오프라인 고유의 장점이 다시금 부각되면서, 온라인과의 균형이 새로운 소비 기준으로 자리 잡고 있습니다.
가구 구성의 다양화로 인한 오프라인 쇼핑 성장
오프라인 쇼핑 성장의 또 다른 축은 가구 구성의 다양화입니다. 1인 가구는 평균 6.7개의 오프라인 채널을 방문해 다른 집단보다 적지만 근거리 접근성이 높은 다이소와 편의점을 중심으로 효율적인 소비 패턴을 보였습니다.
반면, 자녀가 있는 가구는 평균 9개 이상의 오프라인 채널을 방문하며 특히 영유아·초등학생 자녀 가구에서 이마트 주구매율이 가장 높게 나타났습니다. 즉, 1인 가구는 ‘즉시성’ 중심의 근거리 소비를, 가족 단위 가구는 ‘체험과 계획’을 결합한 쇼핑을 추구하고 있는 것입니다. 이 변화는 오프라인 채널이 단순 구매의 공간을 넘어, 생활 맥락 중심의 쇼핑 공간으로 진화하고 있음을 보여줍니다.
오프라인 쇼핑 경험을 완성하는 모바일
오프라인 쇼핑 성장의 이면에서 모바일이 어떤 역할을 하는지 살펴볼 필요가 있습니다. 확실한건 경쟁이 아닌 보완입니다. 전체 응답자의 79.3%가 오프라인 매장에서 모바일을 활용해 구매를 돕는다고 답했습니다. 쿠폰 다운로드, 멤버십 포인트 사용, 가격 비교, 상품 리뷰 확인 등 구매 전 과정을 모바일로 보조하는 모습이 일상화되었습니다.
특히 20~30대는 재고 확인, 온라인 주문, 상품 위치 탐색 등 매장 내 디지털 경험을 적극적으로 활용하는 세대로,
오프라인에서의 ‘스마트 쇼핑’이 확산되고 있습니다. 이는 오프라인 채널이 디지털과 결합하며, 경험 중심의 하이브리드 소비 공간으로 전환되고 있음을 보여줍니다.
다이소, 탐색과 발견의 공간으로
다이소는 오프라인 쇼핑 성장세를 대표하는 브랜드 중 하나입니다. 최근 1년 내 다이소 매장을 방문한 소비자 중 89.6%는 필요한 물건 구매 외에도 ‘구경하며 새로운 상품을 발견하는 재미’로 방문한다고 답했습니다.
또한 89.2%가 주방·수납·생활용품 등 ‘습관적으로 둘러보는 품목’을 갖고 있었으며, 20대는 문구·뷰티소품·간식류 등 ‘재미형 상품’을, 50대 이상은 주방·위생용품 등 ‘실용형 상품’을 주로 탐색하는 등 세대별 차이도 뚜렷했습니다.
다이소는 단순 저가형 매장이 아닌, 소비자가 시간을 보내며 발견하는 탐색형 소비 공간으로 진화하고 있습니다. 이러한 경험 중심 소비는 오프라인 채널의 지속적 성장을 이끄는 핵심 요인 중 하나입니다.
올리브영, 체험과 편의를 잇는 O4O 전략
올리브영은 오프라인과 온라인을 유기적으로 결합한 대표적 성공 사례입니다. 조사에 따르면, 최근 1년 내 올리브영 매장 방문률은 53.5%, 온라인몰 방문률은 36.1%로 두 채널 모두 활발히 이용되는 균형 잡힌 구조를 보였습니다.
소비자는 매장에서는 제품 테스트와 구경 등 체험 중심으로, 온라인몰에서는 세일·쿠폰·리뷰 확인 등 편의 중심으로 이용했습니다. 특히 20~30대에서 이러한 O4O(Online for Offline) 활용이 두드러졌으며, ‘체험의 즐거움’과 ‘디지털 편리함’을 결합한 브랜드 경험이 올리브영의 오프라인 경쟁력을 공고히 하고 있습니다. 이는 단순한 매장 방문이 아니라, 소비자의 탐색 여정을 완성하는 옴니채널 쇼핑 경험으로 확장해왔음을 보여줍니다.
주요 데이터 요약
Q1. 오프라인 쇼핑은 얼마나 성장했나요?
오프라인 채널 주이용 비율은 41.3%로, 1년 전보다 15.8%p 상승했습니다. 이마트, 다이소, 편의점 등 생활밀착형 오프라인 채널의 성장세가 두드러졌습니다Q2. 세대별로 오프라인 쇼핑 이용에는 어떤 차이가 있나요?
오프라인 주이용률 증가는 연령대가 높을수록 두드러졌습니다. 20대는 편의점, 40대는 다이소, 50대 이상은 동네슈퍼 중심으로 이용이 확대되며, 중장년층이 오프라인 쇼핑 성장을 견인했습니다Q3. 1인 가구와 가족 단위의 오프라인 쇼핑 패턴은 어떻게 다르나요?
1인 가구는 평균 6.7개 채널을 방문하며 다이소·편의점 중심의 근거리 소비가 주를 이뤘습니다. 자녀가 있는 가구는 9개 이상 채널을 방문하며, 이마트 중심의 계획형·가족형 쇼핑 패턴을 보였습니다.Q4. 다이소 매장을 찾는 이유는 무엇인가요?
다이소 방문자의 89.6%는 필요한 제품 외에도 구경과 탐색을 위해 매장을 찾습니다. 또한 89.2%가 주방·수납·생활용품 등 습관적으로 둘러보는 품목을 가지고 있으며, 20대는 문구·뷰티소품, 50대 이상은 주방·위생용품을 주로 찾습니다.Q5. 올리브영은 어떻게 오프라인과 온라인을 결합했나요?
최근 1년 내 올리브영 매장 방문률은 53.5%, 온라인몰 방문률은 36.1%로 균형을 보였습니다. 소비자는 매장에서는 체험 중심(제품 테스트, 구경)으로, 온라인에서는 편의 중심(세일, 쿠폰, 리뷰 확인) 으로 이용하는 O4O(Online for Offline) 패턴을 보였습니다
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오픈서베이 오프라인 쇼핑 트렌드 리포트에서는 아티클에서 살펴본 주요 인사이트 외에도 이마트, 다이소, 올리브영 등 오프라인 주요 브랜드의 이용 패턴과 창고형 마트, 백화점 등 대형 유통 공간의 소비 변화를 살펴볼 수 있습니다. 아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 다운로드할 수 있습니다.
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