“하반기 기능 업데이트를 준비하고 있어.

앱 사용자의 핵심 동기를 강화하고

활성도를 높이기 위한 우선 순위를 알려줘.“ 

설문 앱 오베이 PM인 H님은 앱의 핵심 가치를 유지하는 동시에 사용자를 활성화해야 하는 과제를 가지고 있습니다. 하반기 앱 업데이트의 우선 순위를 정하기 위해 앱 사용자 대상으로 수집하던 데이터를 활용해 인사이트 위키 보고서를 작성했습니다. 이를 통해 신규 기능의 우선 순위를 도출했고, 사용자 커뮤니케이션 전략을 수립했습니다. 

A님이 약 1분 만에 받아본 인사이트 위키 보고서 예시를 공유합니다.

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오베이 앱 업데이트 전략 보고서 

인사이트 위키는 오픈서베이 데이터스페이스 내에서 웹 보고서로 제공됩니다.
아래, 인사이트 위키가 작성한 AI 보고서를 미리 살펴보실 수 있도록 보고서 내 텍스트를 옮겨두었습니다.

리서치 개요 (Research Overview)

• 데이터 수집 방법: PC, 모바일 등 웹 브라우저를 통한 응답 수집
• 응답 기간: 2025-09-02 ~ 2025-09-24
• 응답 수: 1550
• 표본 오차: ±1.63%p

요약 및 제언 (Executive Summary)

오베이 앱 이용자들은 서비스의 핵심 가치와 사용성에 높은 만족도를 보이고 있으나, 설문 참여 기회 및 리워드 수준에 대해서는 개선의 여지를 느끼고 있습니다. 신규 서비스의 경우, 간단한 참여로 소액의 리워드를 얻을 수 있는 ‘OX 퀴즈’에 대한 수용도가 매우 높은 반면, 사용자의 직접적인 참여와 노력이 요구되는 ‘커뮤니티형 설문’에 대해서는 상대적으로 낮은 이용 의향을 보였습니다. 이를 바탕으로 사용자 유지 및 활성화를 위한 핵심 제언은 다음과 같습니다.

핵심 동기인 ‘리워드’와 ‘자투리 시간 활용’ 충족이 앱 만족도의 기반

• 발견점
  • 앱 가입 시 가장 큰 기대는 ‘소소한 리워드 적립'(77.7%)과 ‘자투리 시간 활용'(43.9%)이었으며, 실제 앱 사용 경험에서도 이 두 가지 기대가 가장 잘 충족된 것으로 나타났습니다(각각 70.5%, 29.5%). 전반적인 앱 만족도(74.2% 긍정)와 높은 재이용 의향(86.9% 긍정)은 이러한 핵심 기대가 충족된 결과로 보입니다. (출처: {Q1}, {Q2}, {Q3}, {Q6})

• 시사점
  • 오베이 앱의 핵심 가치 제안(Value Proposition)은 ‘자투리 시간을 활용한 소액 리워드 획득’에 있습니다. 향후 모든 신규 기능이나 서비스 개선은 이 핵심 가치를 훼손하지 않고 강화하는 방향으로 기획되어야 합니다.

높은 만족도에도 불구하고, ‘설문 참여 기회 부족’과 ‘리워드 적절성’은 명확한 개선 필요 영역

• 발견점
  • 앱의 세부 경험 평가에서 ‘설문 참여 기회가 충분하다’는 항목은 긍정률이 39.4%에 그치고 부정률은 26.3%에 달해 가장 낮은 평가를 받았습니다. ‘리워드가 적절하다’는 항목 역시 긍정률이 54.3%로, 앱 디자인(66.0%), 사용성(76.9%), 리워드 사용 편의성(73.6%) 등 다른 항목 대비 현저히 낮았습니다. 특히 이 두 항목에 대한 긍정 평가는 10-20대에서 상대적으로 높게 나타나, 고연령층으로 갈수록 불만이 더 클 수 있음을 시사합니다. (출처: {Q5_5}, {Q5_6})

• 시사점
  • 현재의 높은 충성도를 장기적으로 유지하기 위해서는 핵심 불만 사항인 ‘설문 수’와 ‘리워드 수준’에 대한 개선이 시급합니다. 설문 매칭 알고리즘을 고도화하여 개인에게 더 많은 참여 기회를 제공하거나, 리워드 시스템을 다각화하는 방안을 우선적으로 검토해야 합니다.

신규 서비스 ‘OX 퀴즈’는 높은 이용 의향과 앱 활성화 기여가 기대되는 확실한 기회 요인

• 발견점
  • OX 퀴즈는 기존 서비스와의 적합성(65.8% 긍정)과 실제 이용 의향(80.7% 긍정) 모두에서 매우 긍정적인 반응을 얻었습니다. 또한, 응답자의 68.5%가 ‘OX 퀴즈’ 출시 시 앱 접속 빈도가 늘어날 것이라고 응답해, 앱의 일간 활성 사용자(DAU) 증대에 크게 기여할 것으로 기대됩니다. (출처: {Q14}, {Q15}, {Q17})

• 시사점
  • ‘OX 퀴즈’는 최소한의 노력으로 재미와 소액의 리워드를 제공하여 사용자의 핵심 니즈를 정확히 충족시키는 기능입니다. 개발 우선순위를 높여 빠르게 출시하고, 이를 통해 형성된 사용자 방문 습관을 기존 설문 참여로 연결하는 전략을 구상해야 합니다.

‘커뮤니티형 설문’은 대중적 기능보다는 특정 사용자층을 위한 틈새 기능으로 접근

• 발견점
  • ‘커뮤니티형 설문’의 실제 이용 의향은 47.8%로 절반에 미치지 못했으며, 출시되더라도 ‘다른 사람의 설문에 응답만 하겠다'(59.5%)는 수동적 참여 의사가 지배적이었습니다. 특히, 가입 시 ‘재미’나 ‘의견 반영’을 기대했던 소수 그룹에서만 이용 의향이 상대적으로 높게 나타났습니다. (출처: {Q10}, {Q11})

• 시사점
  • ‘커뮤니티형 설문’은 전체 사용자의 활성도를 높이는 기능이 되기 어렵습니다. 만약 출시를 결정한다면, 모든 사용자를 대상으로 하기보다는 앱 내에서 적극적으로 의견을 개진하고 싶어 하는 ‘파워 유저’ 그룹을 타겟으로 한 커뮤니티 기능으로 방향을 설정하고, 별도의 리워드 시스템 없이 자발적 참여에 기반한 서비스로 MVP(최소 기능 제품) 테스트를 진행하는 신중한 접근이 필요합니다.

다음 단계에 대한 제안(Next Steps)

본 리서치 결과를 바탕으로 오베이 앱의 지속적인 성장과 사용자 만족도 제고를 위해 다음과 같은 추가 검증 및 부서별 액션을 제안합니다.

1. 추가 분석 및 검증 제안

• ‘커뮤니티형 설문’ 핵심 타겟 심층 분석 (UX 리서치팀, 프로덕트팀)

• ‘커뮤니티형 설문’에 긍정적인 소수 그룹(가입 시 ‘재미’, ‘의견 반영’, ‘트렌드 파악’ 기대 응답자)을 대상으로 심층 인터뷰(IDI) 또는 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 진행을 제안합니다.

• 검증 목표: 해당 기능의 ‘설문 생성자(Creator)’가 될 가능성이 있는 핵심 타겟의 구체적인 니즈, 사용 동기, 예상 이용 시나리오를 파악하여 MVP(최소 기능 제품) 개발의 방향성을 구체화할 필요가 있습니다.

• ‘설문 참여 기회’ 불만 원인 데이터 분석 (데이터 분석팀, 프로덕트팀)

• ‘설문 참여 기회 부족’에 대한 불만이 높은 사용자 그룹(고연령층 등)의 실제 앱 이용 데이터(일평균 접속 횟수, 설문 참여 시도 횟수, 탈락 경험 빈도 등)를 교차 분석하여, 불만의 원인이 실제 기회 부족인지 혹은 개인화된 매칭 실패에 따른 탈락 경험 누적인지 규명할 필요가 있습니다.

• 검증 목표: 문제의 원인을 명확히 하여, 설문 매칭 알고리즘 개선, 타겟팅 정교화 등 데이터 기반의 해결책을 모색하기 위한 근거를 마련합니다.

2. 주요 부서별 액션 제안

• 프로덕트팀 / 서비스 기획팀

• ‘OX 퀴즈’ 신속 개발 및 출시: 높은 이용 의향과 앱 활성화 기여 효과가 기대되는 ‘OX 퀴즈’ 기능의 개발 우선순위를 상향 조정하여 빠른 시일 내 출시를 검토할 수 있습니다. 출시 후에는 DAU(일간 활성 사용자) 변화, 기존 설문 참여 전환율 등 핵심 지표를 모니터링하여 서비스 고도화 방향을 설정하는 것이 중요합니다.

• ‘커뮤니티형 설문’ MVP 기획: 전면적인 개발보다는, 추가 분석을 통해 검증된 핵심 타겟을 대상으로 한 MVP 또는 비공개 베타 테스트(CBT) 형태로 접근하는 것을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 최소한의 리소스로 시장성을 검증하고 사용자 피드백을 바탕으로 개발 범위를 구체화할 수 있습니다.

• 리워드 시스템 및 오베이샵 개선 검토: ‘리워드 적절성’과 ‘오베이샵 상품’에 대한 낮은 만족도를 개선하기 위해, 현재 리워드 정책을 재검토하고 사용자들이 선호하는 상품군을 보강하는 방안을 모색할 필요가 있습니다.

• 마케팅팀 / 운영팀

• ‘OX 퀴즈’ 출시 연계 캠페인 기획: ‘OX 퀴즈’ 출시 시점에 맞춰 신규/휴면 사용자 유입 및 기존 사용자 활성화를 위한 마케팅 캠페인을 기획할 수 있습니다. ‘매일 참여 가능한 소소한 보상’이라는 점을 소구 포인트로 활용하는 것을 고려해볼 수 있습니다.

사용자 기대 관리 커뮤니케이션 강화: ‘설문 참여 기회’에 대한 사용자 기대를 관리하고, 오베이 설문의 가치(의견 반영 등)를 효과적으로 전달할 수 있는 인앱(In-app) 커뮤니케이션 전략 수립을 검토할 수 있습니다.

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