Research Transformation은 이미 시작되었습니다. 기술은 소비자를 이해하는 방식을 바꾸고 데이터의 가능성을 확장합니다. 리서치의 본질과 데이터를 다루는 이들의 역할에 대해 더 많은 논의가 필요한 시점입니다. 오픈서베이는 Research Transformation Report 2025를 통해 대전환의 방향과 리서치 커뮤니티의 현재를 두루 살펴보았습니다. 변화는 기회의 또 다른 이름이기도 합니다. 오픈서베이는 리서치 전환을 성공적으로 완성해 나갈 수 있도록 리서치의 수행자들과 리서치 산업 참여자의 과제를 함께 짚어보고 제안합니다.
리서치, 지금 거대한 전환의 물결 속에 있습니다
기업의 의사결정이 데이터에 더 많이 의존하고 기술로 인해 시대 역시 변화하게 되면서 리서치의 역할 또한 끊임없이 진화하고 있습니다. 오픈서베이는 Data on Fire 2025를 통해 이 전환이 진행 중임을 선포한 바 있습니다.
과거의 리서치가 단순한 ‘자료 수집’에 그쳤다면, 이제는 전략적 통찰을 제공하는 핵심 엔진으로 변화해 나가고 있습니다. 데이터를 전달하는데서 그치는 것이 아니라 이를 기반으로 팀이 성과를 낼 수 있는 액션을 제안하거나 장려하는 역할까지 확장할 수 있습니다. 또한, 단순히 의견을 묻는 것을 넘어 고객이나 사용자와 소통하고 관계를 강화하는데 활용될 수 있습니다. 제대로 된 리서치 문화의 정착은 데이터 기반 협업을 내재화하고 확산하는 구심점 역할을 하기도 합니다.
왜 지금 리서치 전환이 필요한가? – 핵심 트렌드 다섯가지
오픈서베이 Research Transformation Guide 2025에서는 리서치 전환의 필요성을 다섯가지 트렌드를 통해 설명합니다.
- 리서치 내재화: 외부 기관에 의존했던 리서치 과정이 이제는 기업 내부에서 직접 수행되는 형태로 전환되고 있습니다.
- 데이터 자산화: 리서치 결과가 특정 부서에 머무르지 않고, 회사 전반에 공유되며 데이터 자산으로 활용되는 추세입니다.
- 목적의 세분화: 전략적 의사결정을 지원하는 전략 리서치, 사용자 경험 개선에 필요한 인사이트를 제공하는 UX 리서치, 고객 여정에서의 경험을 분석하고 관리하는 CX리서치 등 다양한 목적의 리서치가 수행됩니다.
- 리서처 역할 변화: 기업 내부나 에이전시 리서처가 리서치를 수행하고 데이터를 전달했다면, 이제는 인사이트와 액션을 제언할 수 있는 비즈니스의 전략적 파트너의 역할이 기대됩니다.
- AI 도입 현황 : 글로벌 시장에서는 이미 AI가 리서치의 ‘뉴 노멀’로 자리 잡고 있습니다. 국내에서의 도입은 아직 제한적이지만(25년 기준 28.3%가 활용) 시도해보려는 열망은 그 이상입니다.
성공적인 리서치 전환을 위한 네가지 핵심 전략
오픈서베이는 성공적인 리서치 전환을 위한 핵심 전략을 제안합니다. 가이드에서는 각 주제 대한 리서치 수행자와 리서치 산업 종사자의 과제를 나눠서 살펴보실 수 있습니다.
- Quality first: 좋은 데이터의 확보는 모든 리서치의 시작입니다. 적시에 적절한 사람에게 설문을 보내고, 응답의 품질과 설문의 품질을 함께 높이는 것이 중요합니다.
- Data to Action: 리서치 결과는 반드시 ‘그래서 우리는 무엇을 해야 하는가?'( So-What)에 답해야 합니다. 처음부터 액션을 결정할 수 있는 형태로 리서치를 설계하고, 결과가 의사결정과 실행에 반영되도록 전파해야 합니다.
- Insight Enablement: 데이터는 조직 구성원 모두의 지식이 될 때 비로소 진정한 자산이 됩니다. 리서치 결과를 주제별로 정리하고 누구나 쉽게 찾아보고 재사용할 수 있는 ‘인사이트 허브’로서의 역할이 필요합니다.
- Research with AI: AI를 리서치에 현명하게 도입하고 활용해야 합니다. 완벽함을 기대하기보다, 적절한 도입 포인트를 찾고 결과물을 적극적으로 평가하고 튜닝하는 노력이 필요합니다.
리서치 전환 실천 가이드와 함께 새로운 미래를 준비하세요
리서치 트랜스포메이션은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 변화의 물결 속에서 흔들리지 않고 데이터 기반 의사결정의 새로운 표준을 확립하는 일은 쉽지 않지만, 호기심과 끊임없는 탐구를 통해 완전히 새로운 시대를 맞이할 수 있을 것을 확신합니다. 오픈서베이는 ‘Research Transformation Guide 2025’를 통해 이 변화의 방향을 제시하고, 성공적인 전환을 위한 리서치 커뮤니티의 과제를 공유합니다.
지금 바로 리포트를 다운로드하여 여러분의 리서치가 나아갈 방향을 명확히 설정하고 미래를 준비하세요!
데이터스페이스와 함께하는 리서치 전환의 시작
리서치 트랜스포메이션은 이미 시작되었습니다. AI와 플랫폼을 활용한 변화는 데이터 기반 의사결정의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 이를 통해 기업들은 더 나은 사용자 경험과 고객 여정 개선을 실현할 수 있습니다. 기술이 바꾸는 환경 속에서 우리는 두려움과 기회를 함께 마주하지만, 변하지 않는 것은 데이터와 리서치가 여전히 가장 강력한 경쟁력이라는 사실입니다.
첨단기술이 가져올 변화가 데이터로 일하는 사람들에게 혜택이 되고 우리의 일이 의사결정의 중심에 더 가까워지도록, 오픈서베이 팀이 함께합니다. 지금 바로 오픈서베이 팀을 만나 리서치 전환의 시작을 경험해 보세요. (📍데이터스페이스 소개 미팅 신청)
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