오픈서베이가 컨슈머 인텔리전스 플랫폼 데이터스페이스에서 합성 페르소나를 선보입니다.
데이터를 분석하며 딱 떨어지는 결론보다 더 많은 질문이 돌아올 때가 있습니다.
“30대 남성은 왜 이 컨셉을 선호하지 않을까.”
“아 이탈자 대상으로 딱 이것만 하나 더 물어보고 싶다.”
“미국 소비자만 유독 만족도가 낮은 이유가 뭘까.”우리가 궁금한 것은 숫자가 아닌 행간에 있습니다. 진짜 소비자 응답을 기반으로 한 AI 가상 소비자와 대화하며, 추가 조사나 인터뷰 섭외 없이도 잠재 고객에게 질문을 이어갈 수 있습니다.
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무엇이 새로워졌나요
오픈서베이 합성 페르소나는 특정 소비자 세그먼트를 대표하는 AI 기반 가상 소비자입니다. 오픈서베이 트렌드리포트 데이터나 사용자가 보유한 설문조사 데이터 같은 진짜 소비자의 응답을 기반으로 세그먼트를 생성하고, 그 세그먼트를 대표하는 페르소나와 인터뷰하듯 대화를 나눌 수 있습니다.
그동안은 리서치가 끝난 뒤 특정 소비자 집단을 이해하기 위해 심층 인터뷰를 따로 진행해야 했습니다. 이제는 합성 페르소나를 생성하여 시간과 공간, 언어의 제약 없이 이야기 나눌 수 있습니다. 데이터를 분석하며 떠올랐던 수많은 질문들, 합성 페르소나에게 물어보는 것이 가능합니다.
범용 AI와 무엇이 다른가요
합성 페르소나의 답변은 인터넷의 일반론이 아닌 실제 소비자 응답 데이터를 근거로 만들어집니다. 관련 데이터가 있으면 그 데이터에 근거해 답하고, 데이터가 없을 때는 페르소나의 프로필 정보를 바탕으로 추론하되 추론임을 표시해 구분합니다. 임의로 답을 지어내는 범용 LLM과는 달리, 답변의 근거를 함께 제공하여 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
이는 데이터스페이스의 구조에서 기반합니다. 통계 엔진이 먼저 데이터를 계산하고, 그 결과 안에서 AI가 인사이트를 도출하는 Dual Layer 방식으로 수치 오류와 환각을 차단합니다. 또한, 30명 이상의 응답부터 세그먼트로 생성해, 상상 속 인물이 아닌 통계적으로 의미 있는 소비자를 만듭니다.
대화가 끝이 아닙니다. 데이터스페이스 AI가 모든 맥락을 이해하고 있어 대화 내용을 기반으로 정량 데이터와 인터뷰 내용을 결합한 보고서를 요청할 수 있습니다. 대화를 하나하나 읽고 정리할 필요 없이 세그먼트에 대한 정량적 인사이트와 인터뷰 기반의 정성적 인사이트가 함께 정리됩니다. 또한, 대화 내용을 기반으로 새로운 리서치를 시작할 수도 있습니다.
어떻게 만들어지나요
합성 페르소나는 데이터 검색, 세그멘테이션, 페르소나 생성, 대화로 이어지는 과정을 거칩니다. 궁금한 타깃을 입력하면 그 타깃을 가장 잘 대표하는 데이터를 찾아 원천 소스로 삼고, 분석 엔진이 데이터를 쪼개 통계적으로 의미 있는 세그먼트를 확정한 뒤, 그 세그먼트를 대표하는 인물이 만들어집니다. 이 가운데 핵심은 세그멘테이션입니다. 이 단계가 있기 때문에 페르소나가 그럴싸한 캐릭터가 아니라 통계적 대표성을 가진 소비자가 됩니다.
더 자세한 제작 방식은 오픈서베이는 합성 페르소나를 어떻게 구현했을까?에서 확인할 수 있습니다.
어떤 순간에 쓰면 좋을까요
합성 페르소나는 정량 검증을 대체하는 도구가 아니라, 기존 리서치가 시간과 비용, 장소나 전문성의 제약으로 닿지 못했던 영역을 보완하는 탐색 도구입니다. 잘 모르는 시장과 소비자를 이해해야 할 때, 정량조사가 끝난 뒤 숫자 뒤의 이유가 궁금할 때, 세그먼트와 페르소나를 직접 정의해 보고해야 할 때, 그리고 조사 대상이 적거나 만나기 어려운 B2B에서 특히 힘을 발휘합니다.
네 가지 상황별 활용 예시는 합성 페르소나 활용법 4가지에 정리되어 있습니다.
합성 페르소나의 역할이 단순히 사용자의 궁금한 점을 해소하는 것으로 끝나지 않도록, 통계적으로 유의미한 데이터로 페르소나를 만들고, 대화 과정에서도 근거를 함께 제공하고 있습니다. “실제 소비자와 대화하는 것처럼 몰입감이 있어 늦은 시간까지 이야기를 나누느라 시간 가는 줄 몰랐다”라고 한 사용자의 피드백이 가장 인상에 남습니다. 실제로 사용자들의 접속 로그가 늦은 밤과 주말을 가리지 않습니다!
– 정지윤 PM, 오픈서베이
오픈서베이의 합성소비자, 계속해서 확장됩니다
오픈서베이는 데이터스페이스에서 합성소비자를 제공하고 있습니다. 합성소비자란 데이터와 대형 언어 모델(LLM)을 바탕으로 실제 인간의 행동 패턴, 선호, 반응을 시뮬레이션하도록 만든 AI 에이전트입니다. 합성소비자(Synthetic consumer)는 두 가지 형태로 확장되고 있습니다.
합성 페르소나(Synthetic persona)는 특정 세그먼트를 대표하는 가상 인물입니다. AI가 정량조사 데이터를 기반으로 세그먼트를 정의하고, 그 세그먼트를 대표하는 페르소나를 만듭니다. 사용자는 이 페르소나를 직접 생성하고 인터뷰하듯 대화하며, 데이터의 행간에 남아 있던 질문을 이어갈 수 있습니다. 지금 데이터스페이스에서 바로 사용할 수 있는 기능입니다.
합성 패널(Synthetic panel)은 소비자 한 명 한 명을 복제해 만든 패널 집단입니다. 실제 패널처럼 새로운 정량조사에 응답하기 때문에, 아이디어나 컨셉을 시장에 내놓기 전에 미리 반응을 가늠하는 시뮬레이션에 활용할 수 있습니다. 컨셉 아이디어를 합성 패널로 검증한 뒤 완성도 높은 컨셉으로 다듬어주는 서비스로 준비하고 있습니다.
어떻게 시작할 수 있나요?
합성 페르소나는 오픈서베이 데이터스페이스에서 세 가지 경로로 시작할 수 있습니다. (상세 안내 바로가기)
- 데이터스페이스 AI로 시작: 로그인 후 데이터스페이스 AI에게 궁금한 타깃을 말하면 됩니다.
- 분석 페이지에서 시작: 이미 진행한 프로젝트의 결과 화면에서 바로 페르소나를 만들 수 있습니다.
- 마켓플레이스에서 시작: 미리 만들어 둔 합성 페르소나를 골라 바로 대화해 볼 수 있습니다.
내가 보유한 데이터가 없어도 오픈서베이 오리지널 데이터로 무료로 합성 페르소나와 대화를 나눌 수 있고, 자사 정량조사가 있다면 조사 종료 직후 합성 페르소나를 만들 수 있습니다. 또한, 브랜드 전용 커스텀 페르소나 구축도 가능합니다.
지금 데이터스페이스에서 시간과 공간, 언어의 제약 없이 합성 페르소나와 대화를 시작해 보세요.
오픈서베이 소개
오픈서베이는 AI 리서치 테크 기업입니다. 리서치 기획부터 데이터 수집, 분석까지 전 과정을 AI로 연결하며, 플랫폼과 리서치 전문가 서비스, 소비자 패널을 함께 보유하고 있습니다. 삼성전자, P&G, CJ제일제당, 우아한형제들 등 시대를 이끄는 기업들과 함께하며, 지난 14년간 3,000여 기업 고객과 25,000개 프로젝트를 수행해 왔습니다. ISMS-P, ISO/IEC 27001·27701, ISO 20252 인증과 ESOMAR 정회원 자격을 통해 보안과 리서치 품질 모두 국제 기준을 충족합니다.
데이터스페이스 소개
데이터스페이스는 오픈서베이가 제공하는 AI 기반 컨슈머 인텔리전스 플랫폼입니다. 리서치 맥락을 이해하는 오케스트레이터와 단계별 전문 에이전트가 기획부터 데이터 수집, 분석, 인사이트 보고, 공유까지 리서치 전 과정을 함께 합니다. 통계 연산과 AI 추론을 분리한 Dual Layer 구조로 분석의 정확도를 확보하며, 모든 인사이트에는 실제 소비자 응답에 기반한 근거가 함께 제시됩니다.
한국을 포함한 20개국 소비자 패널과 연결할 수 있고, 자사 고객을 대상으로 직접 데이터를 수집하거나 CRM 등 외부 플랫폼과 연동하는 API도 제공됩니다. 데이터스페이스에 축적된 소비자 데이터와 리서치 맥락은 기업의 인텔리전스 자산으로 남습니다. 이를 기반으로 자사 브랜드에 특화된 합성 소비자를 구축해 대화를 나누고 시장 반응을 예측할 수도 있습니다.
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