2024년, 소비자와 시장을 이해하기 위해 데이터가 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 오픈서베이는 올해도 뷰티, 소셜미디어, 온라인 쇼핑 등 다양한 주제를 다룬 트렌드 리포트를 발행해 변화하는 시장과 소비자의 목소리를 분석했습니다.
이 글에서는 2024년 오픈서베이 트렌드 리포트가 다룬 주요 주제와 데이터를 요약 정리합니다. 숏폼, AI 등 우리 일상 전반에 영향을 미친 키워드부터 개인정보 보호와 같은 새로운 화두까지, 오픈서베이 데이터와 함께 한 해의 트렌드를 되돌아보고 다가올 기회를 탐색해 보세요.
오픈서베이 트렌드 리포트는 뉴스레터로 가장 먼저 공개됩니다. 아래 버튼을 눌러 뉴스레터를 구독해 보세요.
사람들이 가장 많이 찾아본 트렌드는? 2024 트렌드 리포트 Top 5
2024년 한 해 가장 많은 사람이 찾아본* 리포트는 뷰티 트렌드 리포트입니다(10,194명). 2위는 검색 트렌드 리포트가 차지했습니다(8,322명). 뒤이어 온라인 쇼핑 트렌드 리포트(7,947명), 시니어(7,661명, 1+2편 합산), 이커머스 고객 경험 리포트(6,620명)가 Top 5에 함께 이름을 올렸습니다.
*오픈서베이 블로그에서 리포트를 다운로드하거나 뉴스레터 내 버튼을 통해 리포트를 열람한 사람 수(2024.01.01 ~2022.12.10)
데이터로 보는 2024년 트렌드 키워드: 숏폼, AI, 가성비
올해 소비 트렌드를 이끈 화두를 꼽으라면 숏폼, AI, 가성비를 빼놓을 수 없습니다. 새로운 콘텐츠 유형으로 주목받았던 숏폼은 이제 우리 일상에 깊숙이 자리했고, 다양한 제품/서비스가 AI 기술을 도입했습니다. 고물가 시대를 맞아 가성비가 중요해지면서 다이소가 주요한 쇼핑 채널로 떠올랐죠. 오픈서베이 트렌드 리포트에서도 이러한 트렌드를 데이터로 확인했습니다.
1) 숏폼이 바꾼 소셜미디어 이용 행태
✔️ 숏폼 이용률 3년간 꾸준히 증가: 56.5% → 68.9% → 82.7%
✔️ 숏폼 성장으로 소셜미디어 체류 시간 변화: 인스타그램 +2분, 유튜브 -3분
숏폼 이용률은 지난 3년간 꾸준히 증가했고 시청하는 콘텐츠 주제도 다양해졌습니다. 지난해까지만 해도 유머·예능·챌린지에 집중되었지만, 올해는 여행·맛집·반려동물 등 더 일상적이고 폭넓은 주제의 숏폼이 활발히 소비되고 있습니다. 이러한 숏폼의 성장은 소셜미디어 이용 방식을 바꾸었습니다. 이미지 중심이던 인스타그램은 릴스 덕분에 사용자의 체류 시간이 늘었고(24분, 전년 대비 +2분), 반대로 유튜브는 쇼츠가 성장하면서 체류 시간이 줄었습니다(60분, 전년 대비 -3분).
2) AI가 바꾼 검색 트렌드
✔️ ChatGPT, 2월에 이미 인지도 80.8%, 경험률 34.5%
✔️ ChatGPT, 지식 습득이나 업무/학습 목적 검색 시 강점
2024년 2월에 진행한 검색 트렌드 리포트 조사에서 이미 ChatGPT는 인지도가 80.8%, 경험률이 34.5%였습니다. ChatGPT를 사용하는 목적은 주로 자료 수집이나 정보 요약이며(각 53.9%, 48.7%), 소비자들은 특히 지식 습득, 업무/학습 목적으로 검색할 때 ChatGPT가 다른 검색 플랫폼 대비 강점이 있다고 여깁니다.
3) 다이소를 필두로 한 가성비 쇼핑 인기
✔️ 뷰티 제품 주 구매 채널, 1020 중심으로 다이소 부상
고물가 시대, 가성비 트렌드가 다시 돌아왔습니다. 특히 생활용품 전문점 다이소가 뷰티 시장에 진출하여 화제를 모았습니다. 오픈서베이 뷰티 트렌드 리포트에서도 10~20대 젊은 연령층 중심으로 다이소가 뷰티 주 구매 채널로 부상하는 모습이 발견되었습니다(10대 21.6%, 20대 11.8%, 전체 연령 평균 6.4%).
2025년 계속 주목해야 할 새로운 트렌드: 개인정보, 시니어 등
누구나 체감하는 광범위한 트렌드 외에도, 특정 산업군이나 특정 세대에서 발견되는 트렌드가 있습니다. 올해 오픈서베이는 개인정보 보호, 다양한 신기술에 대한 인식, 시니어 세대, 대체식품 등의 이슈에 새롭게 주목했습니다. 이처럼 오픈서베이 트렌드 리포트는 가장 생생한 소비 트렌드를 짚기 위해 다양한 신규 주제를 발굴합니다.
1) 점점 중요해지는 개인정보 보호 이슈
✔️ 개인정보 보호 인식 높지만 보호된다는 믿음은 15.8%
✔️ 개인정보 보안이 중요한 산업은 온라인 뱅킹/금융 > 공공 서비스
대다수 소비자가 개인정보 보호가 중요하다고 여기고(96.7%) 보호를 위해 신경 쓰지만(87.3%), 자신의 개인정보가 안전하게 보호된다고 느끼는 소비자는 15.8%에 불과합니다. 소비자들은 제품/서비스 이용 과정에서 개인정보 유출을 경험하면 탈퇴까지도 결심한다고 답해, 개인정보 관련 사고가 비즈니스에 얼마나 치명적인지 짐작할 수 있었습니다. 개인정보 보안이 특히 중요한 산업으로는 온라인 뱅킹 및 금융, 정부 및 공공 서비스가 꼽혔습니다.
2) 모빌리티 기술에 대한 인식: 전기차, 자율주행
✔️ 전기차, 환경보호 측면에서 긍정적이지만 안전성·이용 편의성은 부정적
✔️ 자율주행, 편리성은 기대하지만 안전성에는 우려
모빌리티 트렌드 리포트에서는 관련 기술에 대한 소비자의 인식을 확인했습니다. 소비자들은 전기자동차가 환경 보호 측면에서 긍정적이라고 여기지만(62.1%), 안전성이나 이용 편의성에 대한 인식은 아직 미미합니다(각 15.9%, 17.4%). 자율주행 기술에 대해서는 편리성에 대한 기대는 꽤 높지만(66.4%) 운전자를 안전하게 보호한다거나, 교통사고 발생 비율을 줄일 거라는 기대는 낮습니다(각 31.9%, 32.7%).
3) 올해 주목한 세대는 5070 시니어
✔️ 50대: 자녀 양육과 부모 부양에 대한 경제적 부담 공존
✔️ 60대: 가구 구성이 축소되고 여가 시간이 증가
✔️ 70대: 건강 관리 활동 증가하고 경제 활동 감소
시니어 트렌드 리포트에서는 50~70대 시니어 세대의 가치관, 일상, 여가, 경제 활동을 성/연령별로 상세히 분석했습니다. 데이터를 자세히 보면, 같은 시니어 세대라도 연령대(50대, 60대, 70대)와 성별에 따라 라이프스타일과 삶의 만족도가 다르게 나타났습니다.
4) 가치소비로 부상하는 대체식품
✔️ 대체식품 만족도: 5점 만점에 대체육 3.15점, 대체 탄수화물 3.47점
✔️ 만족 이유는 건강·영양·가치소비, 불만족 이유는 맛·가격·다양성
전 세계적으로 건강과 환경을 향한 관심과 함께 콩고기, 두부면 등 대체 식품이 주목받고 있습니다. 오픈서베이 대체식품 트렌드 리포트에 따르면, 소비자는 건강을 챙기고 가치소비를 실천할 수 있다는 점에서 대체 식품에 만족한다면서도, 맛이나 가격, 제품 다양성은 아직 아쉽다고 말합니다.
브랜드 상세 비교도 트렌드 리포트에서
오픈서베이 트렌드 리포트는 같은 카테고리 내 경쟁 브랜드를 다양한 기준으로 분석한 데이터를 포함합니다. 주요 브랜드별로 소비자의 인지도, 이용 행태, 만족도, 이미지 등을 비교해 볼 수 있죠. 예를 들어 올해 트렌드 리포트는 아래와 같은 브랜드 데이터를 공유했습니다.
✔️ 카페 프랜차이즈 브랜드 최근 1개월 내 이용률 순위
- 스타벅스(78.5%) > 메가커피(58.3%) > 투썸플레이스(44.1%) >컴포즈커피(43.6%) > 빽다방(36.6%) > 이디야(31.6%)
✔️ 백화점 브랜드 NPS 순위
- 현대백화점(21.0) > 신세계백화점(17.0) > 롯데백화점(1.5)
✔️ 온라인 쇼핑 플랫폼 만족도 순위
- 쿠팡(4.03점) > 네이버쇼핑(4.02점) > 알리익스프레스(3.61점) > 테무(3.36점)
특히 올해는 브랜드를 평가하고 비교하는 방법론을 함께 공유했습니다. 기업 실무자들은 고객 및 사용자 경험, 브랜드 경험을 분석하고자 할 때 오픈서베이 리포트에서 방법론과 예시를 참고할 수 있습니다.
1) 쿠팡·컬리 등 식료품 이커머스 플랫폼 사례로 보는 CX 관리
고객 경험 지표를 설계하는 것부터 구체적으로 개선이 필요한 영역과 그 우선순위를 판단하는 방법까지, 전반적인 고객 경험관리 프로세스를 소개했습니다.
2) 나이키·아디다스로 보는 최애 브랜드 되는 법, 전환율을 높이는 BX 관리
브랜드 퍼널 성과를 측정하여 경쟁사와 비교 분석하는 방법을 소개합니다. 이를 통해 경쟁에서 우위를 점하기 위해 개선해야 할 영역과 차별화 가능성을 발견할 수 있습니다.
3) 토스부터 NH까지, 은행 앱 사례로 보는 NPS 분석 방법
자사 및 경쟁 브랜드의 NPS를 측정해 고객 경험 수준을 비교할 수 있습니다. 추천·비추천 고객에게 그 이유를 함께 물어, 브랜드의 어떤 요소가 추천 의향을 높이는지까지도 분석합니다. 이를 보고 브랜드별 현재 성과를 진단하고, 앞으로 강화 또는 극복해야 할 점을 파악할 수 있습니다.
2025년 트렌드 리포트 구독하기
2024년 한 해 동안 오픈서베이가 수집 및 분석한 데이터가 시장을 소비자의 관점에서 이해하고 비즈니스 기회를 발견하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 2025년에도 더 다양한 주제, 깊이 있는 분석을 담아 트렌드 리포트를 발행할 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
오픈서베이 트렌드 리포트는 뉴스레터로 가장 먼저 공개됩니다. 아래 버튼을 눌러 뉴스레터를 구독해 주세요. 2025년에도 격주 월요일 메일함으로 찾아뵙겠습니다.
오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저
