피드백 기반 고객 경험 관리의 트렌드를 세 키워드로 알아봅니다.

고객 경험 개선을 위한 결과 활용 및 체계 수립 방안에 대해 살펴봅니다.

CFM 프로세스에서 수집한 고객 피드백을 효과적으로 가공하고 분석하는 방법을 알아봅니다.

고객 피드백 관리를 위해 수집하는 고객 시그널 종류, 양질의 데이터 수집 전략을 알아봅니다.

고객 의견을 수집 및 분석해 비즈니스 의사결정에 적극 활용하는 '고객 피드백 관리'에 대해 알아봅니다.