고객 데이터 더 안전하게 관리하려면? 임직원 접근 권한 세분하기
기업은 데이터를 안전하게 보관해야 하지만, 동시에 자유롭게 활용할 수 있어야 합니다. 데이터에 대한 접근을 지나치게 통제하여 정작 실무자가 필요할 때 꺼내보지 못하면 의미가 없고, 그렇다고 누구나 쉽게 손댈 수 있으면 유실과 훼손 우려에서 자유롭지 못합니다. 기업 규모가 크고 임직원의 수가 많을수록, 데이터 보호와 활용의 양립은 까다로운 과제가 됩니다.
데이터 자산을 안전하게 보호하면서도 활발히 활용하려면 어떻게 해야 할까요? 데이터스페이스는 임직원의 역할과 책임에 따라 접근 권한을 세분하기를 제안합니다. 아래에서 자세히 확인해 보세요.
1. 안전한 데이터 관리, 결제·개인정보 관리 등 접근 권한 분배하기
데이터스페이스는 흩어진 고객 경험 데이터를 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 기업 단위로 구독하고, 자사 임직원/파트너사 등을 멤버로 초대해 함께 사용할 수 있죠. 직접 설문으로 고객 피드백을 수집하고, 과거 다른 툴로 수집한 설문 결과를 임포트할 수 있습니다. 이미 갖고 있던 프로필 등의 고객 정보를 저장하거나 CRM 툴을 연동할 수도 있습니다.
이렇듯 한 곳에 모은 데이터를 보호하면서도 활용하기 위해, 데이터스페이스가 찾은 답은 임직원의 역할과 책임에 따라 권한을 분배하는 겁니다. 구독·결제부터 멤버 초대, 고객 개인정보 관리까지, 주요한 기능은 권한을 부여받은 임직원만 사용할 수 있도록 하는 거죠. 특히 개인정보 보호법상, 수집한 고객 개인정보는 취급 담당자를 지정해야 하며 해당 담당자를 제외하고는 열람할 수 없게 제한할 의무가 있습니다.
데이터스페이스에는 다음과 같은 5가지 권한이 있습니다.
- Admin: 결제/구독 관련 알림을 수신하고 스페이스 이름을 수정할 수 있습니다. 멤버에게 권한을 부여하거나 회수할 수도 있습니다.
- Team: 스페이스에 멤버를 초대하거나 내보낼 수 있습니다.
- Privacy: 개인정보가 포함된 데이터를 열람하고 다운로드할 수 있습니다. 이 권한이 없는 멤버에게는 개인정보 데이터가 숨김 처리되어 나타납니다.
- Security: IP 접근 제어, 2단계 인증, 자동 로그아웃 설정 등 데이터스페이스의 접속 환경 관련 보안 설정을 제어합니다.
- Developer: 외부 툴과의 연동을 위한 API 키를 발급합니다.
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데이터스페이스가 더 궁금하다면 소개서를 받아보거나 오픈서베이 팀을 만나 더욱 상세한 안내를 받아보세요. 데이터스페이스 기능에 대한 자세한 소개와 다른 기업의 활용 사례를 들어보고, 데모 세션을 신청할 수도 있습니다.
2. 체계적인 데이터 관리, 부서/캠페인별 데이터 폴더링
데이터를 한 곳에서 통합 관리하되, 뒤섞지는 않아야 합니다. 데이터가 쌓여갈수록 적절히 분류해야 체계적인 관리가 가능합니다. 또한 실무에서는 각 멤버가 자신이 소속된 부서나 참여하는 캠페인 등, 유관 데이터에만 접근할 수 있게 제한할 필요도 있습니다.
예를 들어 인사팀이 임직원 대상 만족도 조사를 했다면 그 결과는 다른 부서에는 보이지 않아야 할 테니까요. 협업을 위해 외부 파트너사를 초대한 상황에서도, 협업 중인 캠페인 관련 데이터를 제외한 내부 데이터는 가려야 하죠.
데이터스페이스에서는 개별 데이터를 자유롭게 폴더링할 수 있습니다. 브랜드별/부서별/캠페인별 등 원하는 기준으로 데이터를 분류하고, 각 프로젝트에 접근할 수 있는 멤버를 지정할 수 있습니다. 이외 멤버에게는 해당 프로젝트가 노출되지 않습니다.
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데이터스페이스는 고객 경험을 측정할 수 있는 다양한 문항 유형과 로직을 지원하며, 설문 데이터에 최적화된 분석 기능을 제공합니다. 설문 설계 단계부터 데이터 분석까지, 필요시 오픈서베이 전문가의 도움을 받을 수도 있습니다.
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오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저
