25년 6월 17일 , 오픈서베이 Data on Fire 2025는 첨단기술의 변화가 가져온 리서치 대전환(Research Transformation)에 대한 화두를 던지고, 리서치의 영역과 역할을 확장하는 업계 리더와 실무자의 인사이트를 공유했습니다.
이번 아티클은 무신사 제품경험분석팀 권해솜 UX리서처의 ‘리서치 인프라 구축이 돕는 무신사의 제품 주도 성장’ 발표 내용을 요약합니다. 훌륭한 제품 경험을 제공하기 위해 리서치의 영역에 한계를 두지 않고 데이터로 일하는 문화를 확산하고 있는 사례를 만나보세요!
제품 주도 성장을 위한 UX리서치
데이터로 일하는 조직은 어떻게 만들어질까요? 빠르게 변하는 시장과 고객의 니즈를 놓치지 않기 위해, 이제 리서치는 더 이상 특정 부서의 일이 아닌 조직 전체의 일상이 되어야 합니다. 무신사는 리서치 내재화를 통해 데이터 기반으로 제품과 고객 경험을 개선해 나가고 있습니다.
무신사의 UX 리서치팀은 제품 주도 성장을 목표로, 고객과의 모든 접점을 리서치로 연결해 경험 디자인에 참여하고 있습니다. 앱 UI 위주의 조사부터 고객 여정 전반을 포괄하는 리서치까지, 다양한 방법론을 통해 고객의 총체적인 경험을 파악하며 개선 기회를 찾고 있습니다. 고객 경험을 파악하는 일은 특정 부서에 국한된 것이 아니라 마케팅, 테크, 브랜딩 등 다양한 부서와의 협업을 통해 고객 중심의 제품 경험을 구축하는 데 핵심 역할을 하고 있습니다.
반복 가능한 리서치를 위한 인프라 구축의 필요성
무신사는 대규모 앱 개편과 반복적인 제품 개선 과정에서 효율적인 리서치 인프라의 필요성을 절감했습니다. 대표적인 리서치 방법론을 고도화된 방식으로 수행하고, 정량조사의 기반을 강화하기 위해 오픈서베이의 데이터스페이스를 도입했습니다.
이는 단순한 툴의 도입을 넘어, 더 나은 설문 경험과 완성도 높은 설계, 빠른 분석 및 협업을 가능하게 하는 기반이 되었습니다. 분석을 위한 사전 작업 시간을 줄이면서, 필요한 데이터를 신속하게 수집하고 공유하며 활용도를 높일 수 있었습니다.
리서치의 속도와 정밀도를 높이다
데이터스페이스 도입 이후 무신사는 앱 내 정량 데이터와 결합된 세그먼트별 조사와 분석이 가능해졌습니다. 개인화된 로직과 교차 분석을 통해 고객별 특성과 차이를 세밀하게 파악하고, 설문조사 결과를 실시간으로 분석해 빠르게 의사결정에 반영하고 있습니다.
또한, “무신사에서 보낸 설문이니 신뢰하고 응답할 수 있어”, “제품 내에서도 어색하지 않다”는 사용자 피드백처럼, 응답자가 느끼는 경험의 신뢰도와 참여도도 함께 높였습니다. 전 과정을 유관 부서와 공유하며 리서치 이해도를 높이고, 데이터 접근성을 높인 점도 조직 내 리서치 내재화의 핵심 변화입니다.
현업에서 직접 활용하는 리서치 사례
무신사는 브랜드 인덱스 조사, 중고거래 경험 조사 등 다양한 리서치 프로젝트를 데이터스페이스 기반으로 직접 수행하며 효율성을 높이고 있습니다. 사용자가 응답에 참여하는 과정 자체를 디자인해 데이터 품질과 참여도를 개선했고, 퍼널형 설문 설계와 고도화된 로직으로 더 깊은 인사이트를 얻고 있습니다.
뿐만 아니라, 부서별로 Self-serve 서베이를 장려하여 리서치 문화가 자연스럽게 확산되도록 하고, 주요 조사 결과를 뉴스레터로 전파하여 데이터 기반 논의가 조직 전반에서 이어지도록 하고 있습니다.
데이터스페이스와 함께 하는 리서치의 새로운 미래
이미 시작된 Research Transformation, 이제 리서치는 단순한 데이터 수집과 분석을 넘어 기업의 문제 해결 역량과 성장 가능성을 강화하는 필수 자산으로 진화하고 있습니다.
오픈서베이 데이터스페이스와 함께 데이터에서 성과와 액션을 발견하고, 리서치를 통해 고객과 소통하고 관계를 강화하며, 기업 내 데이터 기반 협업을 내재화하고 인사이트를 확산하세요.
리서치 내재화의 시작을 데이터스페이스가 함께 합니다. 지금 바로 경험해 보세요! (📍데이터스페이스 소개 미팅 신청)
Data on Fire 2025 다시보기
리서치의 미래, 오픈서베이 Data on Fire 2025의 뜨거운 현장을 영상으로 생생하게 전달합니다.
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