25년 6월 17일 , 오픈서베이 Data on Fire 2025는 첨단기술의 변화가 가져온 리서치 대전환(Research Transformation)에 대한 화두를 던지고, 리서치의 영역과 역할을 확장하는 업계 리더와 실무자의 인사이트를 함께 공유했습니다.
이번 아티클은 ’사용자 너머, 전략까지- UX 리서처의 확장된 여정’이라는 제목으로 토스 User Research Team팀 정명화 팀장님, 우아한형제들 권혁민 UX리서처 님이 나눠주신 토크를 요약했습니다. 전략리서치로 영역을 넓힌 UX리서처들의 앞선 경험과 고민을 생생하게 나눕니다.
이제 UX리서치는 불편한 점을 묻는 지점을 넘어 ‘우리가 어디로 가야하는지’를 정의하는 일로 진화하고 있습니다. 앱/웹 서비스의 사용자를 이해하는 일은 인터페이스를 넘어 제품과 비즈니스의 전략과 직결됩니다. 또한, 사내에서 시장과 고객을 이해하려는 수요가 생길 때 자연스럽게 UX리서치 팀을 찾게 됩니다.
이번 패널 토크에서는 ‘UX 리서처의 역할, 어떻게 확장되고 있나요?’라는 질문을 중심으로, 리서치가 어떻게 조직 내 의사결정의 한 축으로 자리 잡았는지와 리서처가 데이터 전달자에서 전략 파트너로 진화해온 여정을 두 리더의 경험을 통해 살펴봅니다.
사용성 테스트에서 출발해 전략적 인사이트 도출까지, 정량과 정성의 균형, 그리고 조직 내 영향력 확대에 이르기까지—UX 리서치의 확장된 역할과 앞으로의 가능성에 대한 이야기가 펼쳐집니다.
권혁민 리서처, 우아한형제들 x 정명화 Team Leader, 토스
Q: UX 리서처의 역할, 어떻게 확장되고 있나요?
정명화(토스): 예전에는 외주를 통해 리서치를 진행하는 경우가 많았어요. 이제는 인하우스 리서처가 직접 주도하고 있습니다. 디자이너, PO, 개발자들이 함께 참여하면서, 리서치가 조직의 일상적인 의사결정 과정에 자연스럽게 스며들고 있습니다. 이런 리서치 내재화는 속도와 품질을 동시에 높여, 더 나은 제품과 서비스로 이어집니다.
권혁민(우아한형제들): 저희도 처음엔 사용성 테스트 중심으로 리서치를 시작했어요. 지금은 전략적 리서치까지 영역을 넓히며, 내부 패널, 인앱 서베이, 오픈서베이 데이터스페이스 등을 활용해 빠르게 데이터를 모으고 분석합니다. 리서처는 이제 단순히 결과 보고서를 전달하는 사람이 아니라, 제품과 조직의 전략적 의사결정을 함께 이끄는 역할을 하고 있습니다.
Q: 전략 리서치로의 전환은 어떻게 이루어졌나요?
정명화(토스): ‘이제부터 전략 리서치를 해야겠다’라고 딱 시점을 정한 건 아니에요. 문제의 본질과 목표에 따라 자연스럽게 전환되었고, 사용성 검증이 필요할 땐 유저 테스트를, 전략적 인사이트가 필요할 땐 심층 조사나 데이터 분석을 진행해왔습니다. 리서치는 상황에 맞춰 유연하게 조직의 의사결정 전반에 활용되어야 한다고 생각합니다.
권혁민(우아한형제들): 맞아요. 조직이 커지면 의사결정의 무게도 커지거든요. 스타트업일 때는 작은 실험들을 자유롭게 시도할 수 있었지만, 규모가 커질수록 작은 UI 변화 하나도 매출에 영향을 미치게 됩니다. 그래서 데이터를 기반으로 사용자 경험과 전략을 함께 바라보고, 다른 팀들과 협업해 리서치가 전략 수립에 기여하도록 구조화해 나가고 있어요.
Q: 전략 리서치에서 정량과 정성 리서치의 균형은 어떻게 맞추시나요?
권혁민(우아한형제들): 빠른 의사결정을 위해 데이터 중심으로 접근하지만, 데이터로만 해결되지 않는 부분이 분명히 있어요. 그래서 정량으로 문제를 정의하고, 정성으로 맥락과 이유를 보완하죠. 인앱 서베이, 내부 패널, 짧은 주기의 테스트를 통해 속도와 깊이를 동시에 가져가려 노력합니다.
정명화(토스): 저희도 비슷해요. 데이터를 기반으로 가설을 세우고, 정성 리서치로 검증한 후, 다시 데이터를 통해 교차 검증합니다. 정량과 정성의 결합은 이제 선택이 아니라 필수이고, 이걸 빠르고 정확하게 해낼 수 있는 리서처가 조직에서 더 중요한 역할을 하게 될 거예요.
Q: 조직 내 리서치 데이터를 어떻게 설득력 있게 전달하고 의사결정에 기여하시나요?
정명화(토스): 리서처만 인사이트를 알고 있어서는 의미가 없어요. 조직 전체가 공감해야 행동으로 이어지죠. 그래서 위클리, PO/PD 위클리, 1:1 미팅, 워크숍 등 다양한 형태로 공유해요. 결국 이런 공유가 쌓여서 리서치 결과가 제품 개선과 전략 수립으로 이어집니다.
권혁민(우아한형제들): 킥오프 단계에서 이해관계자들과 리서치 목적과 활용 방법을 같이 정리하는 게 중요합니다.
리서처는 데이터를 단순 전달하는 사람이 아니라, 데이터와 사용자 맥락을 함께 전달해 이해관계자가 전략적으로 결정할 수 있게 돕는 역할을 해요. 조직이 같은 방향을 향해 나아가도록 만드는 연결 고리가 되어야 한다고 생각합니다.
Q. 앞으로 UX 리서처에게 필요한 역량은 무엇일까요?
권혁민(우아한형제들): 기업의 성장 단계마다 풀어야 할 문제도, 필요한 질문도 계속 바뀝니다. 핵심은 문제의 본질을 정확히 정의하고 그것을 찾아낼 수 있는 역량이에요.
정명화(토스): AI가 단순 검증 리서치를 대체할 날이 올 거예요. 하지만 복잡한 맥락 속에서 사용자의 진짜 목소리를 찾아내고, 이를 제품과 전략에 연결해 실행하는 건 리서처의 역할입니다. 복잡도가 높은 프로젝트를 리딩하면서 인사이트를 실제 개선으로 이끌어내는 역량이 중요해질 거라고 생각합니다.
데이터스페이스와 함께 하는 리서치의 새로운 미래
이미 시작된 Research Transformation, 이제 리서치는 단순한 데이터 수집과 분석을 넘어 기업의 문제 해결 역량과 성장 가능성을 강화하는 필수 자산으로 진화하고 있습니다.
오픈서베이 데이터스페이스와 함께 데이터에서 성과와 액션을 발견하고, 리서치를 통해 고객과 소통하고 관계를 강화하며, 기업 내 데이터 기반 협업을 내재화하고 인사이트를 확산하세요.
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Data on Fire 2025 다시보기
리서치의 미래, 오픈서베이 Data on Fire 2025의 뜨거운 현장을 영상으로 생생하게 전달합니다.
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