업무 방식의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 업무 툴의 활용 범위와 선택 기준이 변화하면서, 챗GPT를 비롯한 생성형 AI가 전 직무에 걸쳐 본격적으로 업무에 스며들고 있습니다.
오픈서베이의 <업무 툴 트렌드 리포트 2025>는 현재 국내 직장인들이 어떤 툴을 어떻게 쓰고 있는지, 조직과 개인이 업무 툴을 선택하는 기준은 무엇인지, 특히 생성형 AI를 중심으로 어떤 변화가 일어나고 있는지에 대한 데이터를 담고 있습니다.아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 다운로드 할 수 있습니다.
커뮤니케이션과 이메일- ‘카카오톡’과 ‘네이버 메일’이 강세
2025년 현재도 가장 널리 사용되는 커뮤니케이션 툴은 카카오톡, 이메일은 네이버 메일입니다. 대기업에서는 회사 자체 메신저와 이메일 서비스의 사용 비중이 높았고, 특히 1,000명 이상 기업의 경우 절반 가까이가 자사 메신저를 주 커뮤니케이션 수단으로 사용하고 있습니다. 한편, 영업/마케팅, 고객관리, IT 개발 직무에서는 구글 지메일의 활용도가 상대적으로 높았습니다.
챗GPT, 업무 툴의 중심에 서다
업무 효율을 높이기 위한 생산성 툴 중 가장 높은 사용률을 기록한 것은 단연 챗GPT였습니다. 전체 응답자의 82%가 챗GPT를 사용하고 있다고 응답했고, IT 개발, 기획/전략에서는 퍼플렉시티나 제미나이 등 다른 생성형 AI와 병행해 활용하는 비율도 높았습니다. 특히 IT 개발 직무에서는 프롬프트 설계, 자동화, 툴 간 연동 등 심화된 사용 사례가 두드러졌습니다.
생성형 AI의 긍정과 한계, 깊이 있는 활용에 따라 엇갈린 인식
생성형 AI는 문서 초안 작성, 반복 작업 처리, 정보 탐색 등에서 업무 시간을 절감해주는 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 하지만 그만큼 ‘정확성’에 대한 우려도 존재합니다. AI에 대한 의존도가 높아지며 정보의 신뢰성 저하나 학습 부담 증가를 지적하는 응답도 많았습니다. 특히 반복 작업 자동화나 워크플로우 연동 등 고도화된 방식으로 활용하는 집단일수록, ‘일자리 위협’에 대한 인식이 더 강하게 나타났습니다.
배우는 방식도 달라졌다, 직접 사용하며 익히는 생성형 AI
생성형 AI 툴의 기능을 익히는 데 있어 가장 일반적인 방식은 직접 사용해보는 것이었습니다. 30대는 실사용을 통해 기능을 습득하는 경향이 두드러졌고, 50대는 유튜브 영상이나 주변 사람을 통해 배우는 비율이 높았습니다. 조직 차원의 AI 도입 준비도가 높을수록 회사 교육을 통한 학습도 활발했습니다.
트렌드 리포트 다운로드
전국 만 20~59세 남녀 직장인 2,400명을 대상으로 진행된 <오픈서베이 업무 툴 트렌드 리포트 2025>는 사무직 근로자의 실제 업무 툴 사용 행태를 반영하고 있습니다. 리포트 전문에는 본문에서 다룬 내용 외에도 조직 규모 및 직무별 툴 사용 특징, 협업 툴 구매 시 고려 요인, 툴 정보 탐색 경로 등 다채로운 인사이트가 담겨 있습니다.
아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 다운로드 할 수 있습니다.
소비자 데이터 플랫폼
