2024년 오픈서베이 주요 업데이트 미리보기
오픈서베이는 2024년 시장을 이끌어갈 키워드 세 가지를 선정했습니다. 기업보다 고객이 먼저 이끄는 가치인 ‘경험관리’, 2023년 전 세계를 강타했고 이제 우리의 현실 업무를 효율화할 수준의 ‘AI’, 마지막으로 기업에서 유기적으로 다루는 모든 데이터에 대한 ‘보안’입니다.
만들면 팔리던 기존 고성장 시대와 달리, 지금은 고객이 제품과 브랜드를 경험하는 모든 접점에서 지속적으로 좋은 경험을 제공해야 꽉 닫힌 고객의 마음과 지갑을 열고 선택받을 수 있습니다. 새로운 서비스를 시장에 내놓을 때의 전략, 현재 1등 서비스가 고객의 마음을 계속해서 잡을 수 있는 방법, 그리고 이러한 과정에서 비용을 효율화하는 방법 모두 고객에 대한 ‘경험관리’ 영역에서 해결할 수 있습니다. 국내외 대기업들은 이미 ‘경험관리’를 큰 가치로 내세우고 조직도 변화하였습니다.
이에 2023년 오픈서베이는 리서치 업계에서는 최초로 기업이 ‘경험관리’를 가장 믿을 수 있는 방법으로, 가장 효율적으로 할 수 있는 플랫폼을 제공하고자 ‘보안’과 ‘AI’ 기술을 녹여낸 데이터스페이스를 그 출발점으로 출시하였습니다. 10년 전 트렌드 리포트가 그렇게 출발하였듯, 시장 변화를 서비스에 가장 먼저 담아내는 오픈서베이의 성장 스토리와 앞으로의 방향을 담은 2024년 프로덕트 업데이트를 미리 알려드립니다. 성장하는 기업의 2024년 계획에 큰 도움이 되기를 바랍니다.
Next 오픈서베이를 위한 첫걸음
2023년 12월 4일 리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스가 첫발을 내디뎠습니다. 데이터스페이스라는 SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어)를 통해 기업이 정성적인 고객 경험을 정량적인 데이터로 이해하고 모든 경험을 측정해 개선하는 ‘경험관리의 새로운 기준’을 제시하려고 합니다. 또한 기업이 소비자와 고객의 데이터를 다각도로 분석하고 액션으로 옮겨 비즈니스 지표를 성장하도록 이끌고, 수많은 데이터를 한곳에서 관리하는 환경을 구축해 데이터 자산화를 지원하는 ‘데이터 인프라’가 되고자 합니다. 어렵게 느껴지는 경험관리를 가장 쉽고 안전하면서도 기업이 효율적으로 도입할 수 있는 데이터스페이스의 2024년 계획을 참고해 주세요.
기업의 든든한 파트너 오픈서베이 2023년, 숫자로 돌아보기
12월 론칭한 데이터스페이스는 지난 10년 이상의 개발 및 프로젝트 운영 노하우를 바탕으로 오픈서베이 팀이 1년간 준비해 선보인 야심작입니다. 클로즈드 베타 기간 내 성공적인 디지털 전환으로 경험관리 시장을 주도하는 업계 1위 브랜드를 유료 고객으로 확보하며 그 가능성을 인정받고 프로덕트 경쟁력과 안정성을 더욱 키워왔습니다. 정식 론칭 1주 차는 피드백 유료 고객의 70%가 데이터스페이스 고객으로 전환을 확정하는 성과를 이뤘습니다. 기업이 자사 고객, 사용자의 경험을 데이터로 파악할 때 발생하는 응답 트래픽 면에서는 론칭 3주 차에 SaaS 기반 서비스 트래픽이 오픈서베이 전체 트래픽 비중의 21% 이상을 차지하며 확실한 시장 수요를 확인했습니다. 이는 데이터 기반 경험관리에 대한 기업의 관심과 더불어, 지속적인 경험 데이터 수집의 중요도가 더욱 높아졌다는 방증이기도 합니다.
한편, 업계를 리드하고 비즈니스 경험이 많은 기업일수록 시장 상황이 어려울 때 소비자 데이터를 살피며 기회를 찾습니다. 이러한 기업 고객들과 함께 오픈서베이의 소비자 리서치 비즈니스는 지속적인 성장세를 유지 중입니다. 오픈서베이를 통해 수집한 설문 응답은 11,839,350여 개로 작년 대비 약 110% 성장한 수치를 기록했습니다. 더 큰 글로벌 시장에서 기회를 찾으려는 기업 역시 오픈서베이와 함께 조사를 이어 나가 해외 매출은 작년 대비 50% 상승했습니다.
데이터가 비즈니스 성장을 뒷받침하는 필수 요소가 되면서, 실무자가 데이터를 주도적으로 분석할 수 있게 돕는 웹 기반 데이터 분석 기능의 활용도도 높아졌습니다. 오픈서베이의 모든 고객은 분석 기능을 구독하거나 프로젝트 단위로 이용하고 있으며, 2023년 3분기 사용자 수는 전년 동기 대비 35.2% 증가했습니다*. 특히 데이터를 다양한 관점으로 분석해 인사이트를 찾도록 돕는 교차분석 기능 사용자는 93.4% 늘어나며 큰 폭으로 성장했습니다. 이는 데이터를 직접 들여다보며 시장과 소비자를 이해하려는 기업 담당자의 노력이 더욱 커졌음을 의미하기도 합니다.
보이지 않는 곳에서도 중요한 변화를 만들었습니다. 오픈서베이는 2023년 7월 리서치 업계 최초로 ISMS-P(Personal information & Information Security Management System, 정보보호 및 개인정보보호 관리체계)를 획득하며 기업의 소중한 자산인 데이터를 안전하게 보호하려는 노력을 인정받았습니다. 또한, 개인정보보호법 관련 최신 정책을 데이터 수집과 분석의 전 과정에 빠르게 반영하여 기업 고객이 소중한 고객 정보를 안전하게 보호하고 빠르게 변화하는 정책으로부터 자사 비즈니스를 지킬 수 있도록 조치했습니다.
모두의 데이터 리터러시 강화를 위한 활동도 전개해 왔습니다. 데이터로 트렌드를 읽는 트렌드 리포트 발행, 웨비나 개최와 더불어 데이터 활용 교육 프로그램인 오픈클래스를 운영했습니다. 특히 지난 11월 막을 내린 오픈클래스는 기업 내 의사결정자, 실무자 등을 위해 실용적이면서 업무에 최적화된 방식으로 데이터를 활용하도록 지식과 노하우를 공유했습니다. Eat·Play 웨비나 2023의 등록자는 4,490명, 오픈클래스의 누적 등록자는 20,153명에 달합니다.
* 2023년 3분기 웹 기반 데이터 분석 기능의 사용자 데이터를 전년 동기간과 비교한 수치입니다.
2024년 주요 업데이트 미리보기
기업의 고민을 해결하는 리서치뿐 아니라 현재를 진단하고 미래의 성장 방향을 그려가는 경험관리까지, 오픈서베이의 데이터스페이스는 데이터의 가치를 한 곳에서 쌓아 기업 자산으로 만들고 차별화된 비즈니스 성장을 만들 수 있는 공간입니다. 이에 오픈서베이는 2024년 데이터스페이스를 한층 업그레이드합니다.
데이터를 수집하는 방식은 훨씬 더 다양해지고, 데이터 분석은 한결 더 쉬워집니다. AI 등 다양한 기술로 오픈서베이 데이터 전문가의 노하우를 프로덕트에 녹여갈 계획입니다. 또한 기업의 중요한 고객 데이터가 모이는 만큼 보안 또한 지속적으로 높은 수준을 지켜나갈 것입니다.
AI 기술 고도화 및 지원 기능 확대
- 기업 고객의 활용 니즈가 높은 AI 텍스트 분석 기능을 출시합니다. 더 이상 몇만 건의 데이터와 씨름하거나 전문가의 손을 빌리지 않아도 고객의 솔직한 목소리를 더 쉽고 빠르게 정량화하도록 AI 기술이 돕습니다. 수많은 주관식 응답 데이터의 주제를 자동으로 분류하고 감정을 분석하는 기능을 추가할 예정입니다.
- 데이터 속 인사이트를 발견하는 AI 챗봇 기능도 올 상반기 정식 출시합니다. 많은 문항과 응답 데이터가 눈앞에 펼쳐져도 길을 잃지 않고 빠르게 핵심을 파악할 수 있습니다. 현재 접근 가능한 베타 버전은 이곳(링크) 페이지 하단 얼굴 모양의 버튼을 통해 살펴보실 수 있습니다.
- 리서치에 대한 AI 가이드 기능도 더해집니다. 전문가의 노하우를 기반으로 조사 목적에 따라 설문 템플릿을 추천하는 기능을 출시해, 처음 설문을 설계하는 실무자도 필요한 조사를 자신 있게 선택할 수 있게 됩니다. 또한 문항 내 텍스트 길이, 보기 개수 등 응답 퀄리티 저하 요인을 고려해 설문 완성도를 평가하고 더 나은 응답을 만들도록 AI 기술로 지원합니다.
더 넓은 데이터 세계로의 확장
- 주요 CRM 툴과 연동 기능을 제공합니다. 툴 연동을 통해 내부 개발자의 도움 없이도 기업이 이미 확보한 고객 및 사용자 행동 데이터와 데이터스페이스로 수집한 인식, 경험 데이터를 함께 분석할 수 있게 됩니다. 기업 내부의 데이터와 엮어 데이터를 분석하는 오퍼레이션이 훨씬 간단해지고, 특정 세그먼트에 대한 조사를 진행하거나 고객 행동의 이유를 적시에 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 글로벌 기업이 오픈서베이 프로덕트를 자유롭게 활용하고 모든 기업이 국내외로 데이터를 편리하게 수집하도록 다국어 서비스를 개발합니다. 현재 설문 시스템 19개 언어 제공 기능에 더해 설문 문항 자동 번역을 지원할 예정입니다. 또한 프로덕트 전 기능을 다국어로 활용할 수 있도록 영어, 일본어를 중심으로 업데이트를 진행하고자 합니다.
- 글로벌 데이터를 확보하도록 패널 마켓플레이스 연동도 계획 중입니다. 오픈서베이 패널을 포함해 전 세계 패널로부터 신뢰할 수 있는 데이터를 안정적으로 수집하는 환경을 갖추게 됩니다.
- 다양한 데이터를 수집하고 분석하도록 활용 가능한 데이터 형식을 추가합니다. 현재 오픈서베이 프로덕트에 특화된 정량 데이터 외 사진, 음성, 영상 등 정성 데이터의 수집 및 분석 개발을 이어 가고 이에 대한 고도화를 진행합니다.
안전을 위한 보안 체계
- 2023년 7월 획득한 ISMS-P 인증의 사후 심사를 준비하고 최신 정책을 프로덕트에 반영하는 노력을 이어갑니다. 개인정보, 구매 행동 데이터 등 다양한 데이터를 안심하고 수집 및 분석하며 기업 내 협업을 통해 자유롭게 활용하실 수 있도록 더 안전한 플랫폼을 만들어 갈 것입니다.
오픈서베이는 2024년 한 해에도 기업의 성장을 위해 적극적으로 돕겠습니다. 데이터스페이스에서 더 많은 기업이 데이터를 통해 끊임없이 성장 기회를 찾고 일하는 문화를 업그레이드하며, 데이터 수집과 분석 이상의 가치를 실현할 수 있기를 바랍니다. 기존 리서치 고객과 피드백 고객은 데이터스페이스의 보안과 협업, 연동 기능을 경험하며 안정적인 디지털 전환을 이룰 수 있도록 모든 팀이 온 마음과 정성을 다해 온보딩을 지원할 예정입니다.
오픈서베이가 그리는 데이터의 새로운 미래, 2024년에도 많은 관심과 기대 바랍니다.
오픈서베이 커뮤니케이션 매니저
