기술 혁신의 출발은 고객의 문제에서
기업이 기술을 도입하는 이유는 무엇일까. 우리 기업은 무엇을 위해 기술을 활용하려고 하는가. 결국 기술은 도구일 뿐, 기업이 지속적인 성장을 위해 가장 먼저 할 일은 우리 고객의 문제를 깊이 이해하고 이를 해결하는 것이다. 어떤 산업군이든 고객이 어떤 가치를 위해 우리 기업의 서비스를 활용하는지, 더 나아가 우리 서비스에 대한 로열티를 강화하기 위해 해결해야 할 불편한 점은 무엇인지 파악하는 것이 기술 도입에 앞서 우선돼야 할 것이다.
– 오픈서베이 황희영 CEO(최고경영책임자) 전자신문 기고 中
오픈서베이 커뮤니케이션 매니저
