회사에서 새로운 툴을 도입하거나 쓰고 있는 툴을 바꾸는 일은 만만치 않은 일입니다. 대부분의 회사는 저마다의 구매 프로세스가 있어, 하나의 팀 또는 부서에서 니즈가 있다고 바로 툴을 도입할 수 없기 때문인데요.
구매를 원하는 부서의 담당자는 여러 가지 툴의 기능과 가격을 가격을 비교하고, 의사결정자와 구매(재무)팀을 설득해야 합니다. 특히 툴 사용 비용이 높다면 절차는 더 까다롭고 길어지죠.
리서치, 마케팅, 전략팀에서 필수로 도입하고 있는 고객 경험 분석 툴도 대부분 위와 같은 프로세스를 거쳐 선정하는데요. 하지만 이렇게 힘들게 결정한 툴을 실제로 잘 쓰지 못하는 경우가 많습니다. 현재 사용하고 있는 리서치 툴의 활용도가 낮다고 생각하신다면 데이터스페이스의 소개서를 받아, 활용도를 높이는 방법을 살펴보세요.
고객 경험 분석 툴, 잘 쓰지 못하고 있으시다면
1. 툴 사용 담당자와 부서를 넓게 열어 놓고 다시 고려하세요.
경험 데이터로 비즈니스 성장을 만들 수 있는 부서는 생각보다 다양합니다. VOC를 직접적으로 관리해야 하는 리서치/ CX 부서뿐 아니라, 마케팅과 신제품 개발 조직 그리고 임직원의 의견이 필요한 HR 조직도 경험 데이터로 얼마든지 성과를 만들 수 있습니다.
실제로 고객 경험 데이터에서 발견한 인사이트로 비즈니스 성장을 경험한 ‘SK 매직’은 다양한 부서에서 의사결정을 하는 순간에 언제나 “고객에게 물어봤어?”라는 질문을 할 정도로 VoC 데이터가 여러 목적으로, 필수적으로 사용되고 있습니다.
그렇기 때문에 특정 부서와 직무로 리서치 툴 사용을 한정하는 것보다 최대한 여러 부서와 임직원이 정확하게, 그리고 쉽고 빠르게 데이터에서 인사이트를 발견해서 의사결정을 할 수 있도록 고객 관리 경험 툴의 역할을 재정립해야 합니다.
2. 솔루션 담당자 상품에 대한 설명과 교육을 요청하세요.
경험 분석 툴의 역할을 재정의하였다면, 현재 사용하고 있는 툴의 세일즈 담당자 또는 어카운트 매니저에게 적극적으로 협업과 지원을 요청해야 합니다. 우리 회사의 니즈보다 상위 플랜으로 계약해 과한 비용을 지급하고 있지는 않은지, 현재 활용하고 있는 기능 외에 더 많은 기능들이 있는지 등 현재 상황에 대해 담당자에게 이야기하고 적절한 안내를 받아야 합니다.
이용 중인 고객 경험 솔루션의 담당자를 컨택할 수 없거나, 툴 활용에 적절한 지원을 받지 못하고 있다면 앞으로도 툴을 잘 사용할 가능성은 거의 없습니다. 도입까지 많은 프로세스를 거쳤는데 ‘활용’까지 어렵다면 새로운 툴로의 전환을 고려해 보는 것도 좋은 방법입니다.
전 직원이 경험 데이터로 성과를 만들 수 있는 데이터스페이스
데이터스페이스는 오픈서베이가 쌓은 수많은 고객사와의 프로젝트 경험, 그리고 풍부한 비즈니스 성장 노하우로 사용자 친화적인 기능과 서비스를 제공해 도입 전보다 사용 후에 더 활발하게 활용할 수 있습니다.
1. 리서치 전문가, 초보 마케터 모두가 만족하는 사용성
데이터스페이스는 리서치 전문가에게 필요한 강력하고 다양한 분석 기능뿐 아니라, 초보 마케터도 바로 사용할 수 있는 가이디드 솔루션과 직관적인 UX를 갖추고 있습니다. 기업의 여러 부서와 임직원 누구나 데이터스페이스를 활용해 성과를 만들 수 있습니다.
2. 오랫동안 쌓인 다양한 업종의 성공 사례
다양한 니즈를 가진 기업과 수많은 패널의 의견을 수집하고 분석해 온 오픈서베이 팀이 비즈니스 성장에 필요한 인사이트를 얻도록 가이드해 드립니다. 아래 여러 기업의 실제 성공 사례를 확인할 수 있으며, 필요시 미팅에서 더 상세히 안내해 드리겠습니다.
3. 궁금할 때 바로 문제를 해결해 주는 헬프센터
데이터스페이스는 이용 방법 콘텐츠를 쉽게 검색해 보실 수 있도록 헬프센터를 제공하고 있으며, 업무 시간 중에는 챗을 통해 궁금한 점을 30분 이내에 해결해 드립니다. 필요한 기능을 바로바로 안내받을 수 있기 때문에 많은 조직 구성원이 고객 경험 분석 툴을 잘 활용할 수 있습니다.
4. 과거 데이터도 새롭게 분석할 수 있는 임포트 기능
구글 폼 등 예전에 진행했던 설문 결과 또는 리서치 에이전시를 통해 수집한 VoC를 데이터스페이스에서 불러와 새롭게 분석하는 것도 가능합니다. 과거의 데이터와 현재의 데이터를 비교하고, 보이지 않던 중요한 인사이트를 발견할 수 있습니다.
현재 사용하고 있는 고객 경험 분석 솔루션에 만족하지 못하고 계신다면 아래 링크에서 데이터스페이스의 기능과 고객 사례를 살펴보시기 바랍니다. 또는 오픈서베이 팀과 미팅을 통해 더 상세한 설명을 받을 수 있습니다.
