오늘날 빠르게 변화하는 시장 환경에서 기업들은 소비자의 마음을 더 깊이 이해하기 위해 정성조사에 주목하고 있습니다. 특히 FGI 조사는 특정 집단의 다양한 의견과 소비자 인사이트를 도출하는 데 탁월한 방법으로, 제품 개발부터 브랜드 전략, 마케팅 캠페인 기획까지 다양한 분야에서 활용됩니다.
하지만 FGI 조사를 성공적으로 진행하려면 설계 단계부터 참여자 모집, 좌담회 진행, 그리고 인터뷰 보고서 작성까지 정교하게 구성된 프로세스가 필요합니다. 오늘은 FGI 조사를 성공적으로 수행하기 위한 4단계 프로세스와 각 단계별 주의 사항을 알아보겠습니다.
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1. FGI 조사? 포커스 그룹 조사가 뭔가요?
FGI 조사(Focus Group Interview)는 제품, 서비스, 아이디어에 대한 소비자나 이해관계자의 의견과 태도를 심층적으로 파악하는 대표적인 정성조사 방법입니다. 좌담회나 초점 집단 인터뷰로 불리기도 하죠. FGI 조사는 6~10명으로 구성된 소규모 그룹을 대상으로 진행되며, 한 명의 진행자가 주제를 이끌어 참여자들의 답변과 논의를 유도합니다.
FGI 조사의 목적은 특정 주제에 대한 다양한 시각과 감정, 인식 등을 탐구하는 것입니다. 이를 통해 설문조사만으로는 알기 어려운 응답자의 심층적인 반응과 동기, 견해를 파악할 수 있죠.
2. FGI 프로세스 4단계
FGI 조사 진행 프로세스는 디자인(Design), 리크루팅(Recruiting), 필드워크(Fieldwork), 신서시스(Synthesis) 4단계로 나눌 수 있습니다. 이번 글에서는 기업이 리서치사에 FGI 조사를 의뢰할 때 단계별로 꼭 알아야 할 사항과 유의해야 할 점을 중점적으로 살펴보겠습니다.
a. 디자인
FGI 조사의 첫 단계인 디자인 단계는 조사의 전체적인 틀을 만드는 과정입니다. 참가자 조건, 인원수, 그룹 구성 등 구체적인 프로젝트 설계가 이루어집니다. 이때 기업은 조사 결과를 통해 내리고 싶은 의사 결정, 필요한 정보, 예산 및 일정 등을 리서치 회사에 명확히 전달해야 합니다.
주요 전달 사항에는 조사 목적(이 조사를 통해 어떤 의사 결정을 내리고 싶은지), 조사에서 알고 싶은 사항(가장 큰 주제부터 세부 항목까지), 그리고 참여자 조건 등이 포함됩니다. 리서치 회사는 이 정보를 바탕으로 적합한 포커스 그룹을 검토하고, 필요에 따라 다른 조사 방법을 제안합니다.
포커스 그룹으로 확정되면 기업의 요구와 제약 사항을 반영해 최적의 조사 방식을 설계하며, 참여자 조건과 그룹 구성을 최종 조정합니다.
b. 리쿠르팅
리크루팅은 좌담회 참여자 모집 과정으로 크게 3단계로 진행됩니다. ① 스크리너 작성, ② 참석자 모집 및 선정, ③ 스케줄링을 통해 리서치 회사는 적절한 참석자를 가려냅니다.
스크리너 작성 단계에서는 대상자가 FGI 조사에 적합한지 파악하기 위해 질문지를 구성합니다. 관심도, 사용 제품, 태도 등을 묻는 다양한 문항을 포함해 참석자가 논의 주제에 적합한지를 판단합니다. 이후 확정된 대상자 조건에 따라 실제 참석자를 모집하고 선정합니다.
마지막으로 참석자의 연령대나 라이프스타일을 고려해 최적의 일정으로 조율하는 스케줄링을 진행합니다. 이를 통해 양질의 응답자가 최대한 참여할 수 있도록 일정을 조정합니다. 리크루팅은 다양한 FGI 조사 경험을 가진 리서치사가 주도하는 것이 유리합니다.
c. 필드워크
필드워크 단계에서는 실제 포커스 그룹 좌담회를 진행합니다. 이때 대면 또는 비대면 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다. 팬데믹 이후 온라인을 통한 비대면 방식이 많이 활용되고 있지만, 각 방식에는 고유한 장단점이 있으므로 프로젝트 특성과 대상에 맞게 방식을 선택하는 것이 중요합니다.
대면 좌담회는 현장감을 제공해 참여자 간 상호작용을 강화하는 장점이 있습니다. 반면, 장소와 시간에 제약이 따릅니다. 비대면 좌담회는 시간과 장소에 구애받지 않아 지역은 물론 해외 소비자 대상 FGI 조사도 가능합니다. 다만 연결이 끊기는 등 기술적 문제가 발생하거나 참여자의 집중력이 저하될 수 있다는 단점이 있습니다.
또한 필드워크 단계에서는 첫 그룹 좌담회 진행 후 디브리핑을 통해 예상과 달랐던 부분이나 개선이 필요한 점을 점검하는 과정이 필요합니다. 좌담회를 실제로 진행하면 사전 준비 단계에서 예상하지 못했던 상황이 발생할 수 있습니다. 이때 디브리핑을 통해 리서치사와 기업이 함께 의견을 공유하고, 후속 그룹 진행을 최적화할 방안을 모색해야 합니다.
FGI 조사는 좌담회 경험이 풍부한 리서치사와 브랜드에 대한 깊은 이해를 가진 기업이 함께 참여하는 것이 중요합니다. 리서치 회사는 필드워크 단계에서 좌담회 진행 방식을 최적화하고 핵심 질문을 조정하며, 실시간 피드백에 따라 토론 흐름을 조절합니다. 또한 디브리핑 과정에서도 효과적으로 의견을 정리하고 후속 조치에 도움을 줍니다.
d. 신서시스
신서시스 단계는 FGI 조사를 마친 후 비즈니스 목표 달성을 위한 결론을 도출하는 과정입니다. 이를 위해 알아야 할 핵심 개념은 Fact, Insight, So-What입니다.
Fact는 소비자의 행동, 인식, 제품 사용 패턴 등 관찰 가능한 사실 정보를 의미합니다. Insight는 이러한 Fact를 연결해 패턴을 발견하는 과정으로, 여러 정보를 종합적으로 사고할 때 얻을 수 있습니다.
So-What은 Fact와 Insight를 바탕으로 실행 가능한 결론을 도출하는 단계입니다. 조사 결과를 바탕으로 어떤 액션을 취할지 결정하며, 우선순위를 설정하고 구체적인 비즈니스 실행안을 마련합니다. 이때 결론은 기업의 목표와 역량을 충분히 이해한 상태에서 도출하는 것이 중요합니다.
3. FGI 조사 시작하기
FGI 조사는 정량조사보다 비용과 시간이 많이 소요되므로 철저한 준비가 필요합니다. 특히 유의미한 결과를 얻기 위해서는 명확한 조사 목적과 구조화된 질문 설계가 중요하며, 최적의 참여자 모집과 진행 방식을 신중히 고려해야 합니다.
오픈서베이는 축적된 전문성과 다양한 조사 경험을 바탕으로 효과적인 조사 설계, 참여자 모집, 좌담회 진행 등 전 과정을 체계적으로 지원합니다. FGI 조사를 계획하고 있다면 오픈서베이에 문의해 보세요. 아래 버튼을 누르면 FGD, FGI의 진행 방법과 실제 기업의 조사 사례를 담은 텍스트북을 무료로 다운로드할 수도 있습니다.
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