매년 수많은 신제품이 출시되고 있지만 소비자의 선택을 받아 살아남는 제품은 많지 않습니다. 소비자 트렌드가 급변하면서 성공하는 제품의 판매 주기 또한 계속해서 짧아지고 있습니다. 이에 수많은 기업들이 오늘도 실패 없이 오래도록 사랑받을 수 있는 신제품 개발을 위해 총력을 가하고 있습니다.
컨셉 평가는 위 목적을 달성하기 위한 가장 효과적인 수단 중 하나입니다. 제품 개발 과정 중 잠재 고객을 대상으로 사전 테스트를 받아 시장 가능성과 보완할 점을 미리 평가받을 수 있기 때문입니다. 이에 컨셉 평가는 실패 없는 신제품 출시를 위한 필수 조사라고도 정의할 수 있습니다.
그런데 컨셉 평가를 진행하기 위해서는 제품 개발 담당자가 꼭 챙겨야 할 사항이 있습니다. 바로 컨셉보드(Concept Board)입니다. 이는 설문 응답자에게 제품 컨셉을 보여주는 유일한 도구이기 때문에 컨셉보드를 어떻게 만드는지에 따라 컨셉 평가 결과가 달라질 수도 있습니다. 이번 파트에서는 컨셉보드가 왜 중요한지, 필수 구성 요소는 무엇인지, 컨셉보드 제작 시 체크할 사항은 무엇인지 알아봅니다.
컨셉보드, 무엇이며 왜 중요할까
컨셉보드(Concept Board)는 컨셉 아이디어를 누가 봐도 잘 알 수 있도록 정리해놓은 구성안입니다. 컨셉 평가 시 잠재 고객에게 실제 제품 대신 제품 아이디어를 보여주는 수단으로 활용되죠. 이에 컨셉보드를 잘 만드는 것은 매우 중요합니다. 이를 잘 알고 있는 역량 높은 기업들은 컨셉보드 제작을 전담하는 부서를 따로 운영하기도 합니다. 컨셉 평가의 기본 전제는 아직 실제 제품이 없는 단계에 제품 컨셉을 컨셉보드로 잘 설명하고 이해시키는 데 있다는 걸 잘 알고 있기 때문입니다.
모바일 설문 시대가 되면서 컨셉보드 제작에 많은 사람이 어려움을 겪습니다. 작은 화면에서는 컨셉 아이디어를 잘 보여주기 힘들다고 생각하는 겁니다. 하지만 지금은 전체 온라인 쇼핑 거래액 중 모바일 비중이 70%를 넘길 정도로, 모바일은 가장 영향력 있는 쇼핑 채널입니다. 만약 모바일에서 제품 컨셉을 잘 보여줄 수 없었다면, 모바일 쇼핑이 이렇게까지 성장하기란 어려웠을 겁니다. 사실상 모바일 쇼핑 앱의 제품 소개 페이지가 모바일 컨셉보드 내용을 모두 담고 있다고 볼 수도 있기 때문입니다.
컨셉보드 필수 구성 요소 알아보기
모바일 컨셉보드는 어떻게 해야 잘 만들 수 있을까요? 좋은 컨셉보드에 어떤 항목이 포함되는지를 중심으로 생각해보면 실마리를 풀 수 있습니다. 좋은 컨셉보드에는 제품 이미지와 함께 반드시 포함되어야 할 구성 요소 4가지가 있습니다. 컨셉의 핵심 아이디어(Core Benefit Proposition), 타겟 소비자들의 미충족 욕구(Accepted Consumer Belief), 이 제품이 나에게 주는 혜택(Benefit Statement), 해당 제품을 신뢰해야 할 이유(Reason To Believe)입니다.
오픈서베이는 위를 쉽게 이해할 수 있도록 컨셉보드 가이드를 직접 제작해서 제공하고 있습니다. 아래는 컨셉보드 가이드의 일부로, 컨셉보드의 필수 구성 요소가 어떻게 배치되는지를 정리한 예시 이미지입니다. CJ 온마트에서 실제로 판매 중인 핫도그 제품 소개 페이지의 제품 소개 내용을 활용해서 예시 컨셉보드를 만든 거죠. 살펴보면 제품의 다양한 정보가 아주 간결하게 배치되어 있으면서도 컨셉보드의 4대 구성 요소가 모두 반영되어 있습니다. 혹 컨셉보드 제작에 어려움을 겪고 있다면 아래 예시 이미지를 참고해서 필수 구성 요소를 빠짐없이 반영했는지 점검해보는 것도 좋겠습니다.
제품을 잘 알고 있는데도 왜 컨셉보드 제작은 어려울까?
제품을 잘 알고 있는 실무자들이 컨셉보드 제작에 어려움을 겪는 이유는 객관적인 태도를 유지하기 어렵다는 데 있습니다. 담당자는 누구보다도 해당 제품 컨셉에 오래 관여한 사람이며, 좋은 평가를 받아야 한다는 특수한 입장에도 있습니다. 이에 실무자는 컨셉보드에 짧은 시간 내 이해하기 어려운 많은 양의 정보를 한꺼번에 제공하려고 해서, 오히려 컨셉의 핵심 정보를 놓칠 수도 있습니다. 그럼 실제 제품 컨셉이 아무리 좋더라도 컨셉 평가 단계에서 외면을 받고 버려질 수도 있죠.
컨셉보드에 지나치게 힘을 주는 것 또한 추천하는 방식은 아닙니다. 컨셉 내용과는 관계없는 디자인 요소나 시각적인 꾸밈 요소는 지양하는 것이 좋습니다. 실제 제품이 출시되었을 때는 이러한 디자인 요소가 제품에 대한 좋은 인상을 심어주거나 브랜딩 요소로 작용하지만, 컨셉 평가 시에는 컨셉 아이디어에 대한 객관적인 평가를 내리기 어렵게 할 여지가 있기 때문입니다. 응답자 입장에선 컨셉 그 자체에 주목하기 어려워질 수 있다는 겁니다. 이에 제품을 잘 알고 있는 실무자는 컨셉보드 제작 시 위 주의사항을 충분히 인지해둘 필요가 있습니다.
컨셉보드 제작 시 알아두면 좋은 팁 3가지
위에서 살펴봤듯 컨셉 평가 경험이 많은 기업들도 컨셉보드 제작에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이에 이번 파트에서는 오픈서베이 어카운트 매니저가 컨셉보드 관련 어려움을 겪는 기업에게 하는 안내사항을 살펴봅니다. 컨셉보드의 내용 구성, 단어 선택, 여러 컨셉보드를 만들 때 주의할 점 등에 대한 팁을 얻을 수 있습니다.
① 컨셉보드는 강약 조절이 생명!
실무자는 컨셉 아이디어 개발을 위해 오랜 시간 고민했지만, 컨셉 평가 응답자들은 인상적인 내용을 중심으로 빠르게 살펴보고 평가를 합니다. 그러니 우리 제품 컨셉에 장점이 정말 많더라도 응답 환경을 고려해서 가장 중요한 정보 중심으로 한눈에 컨셉을 이해할 수 있게 컨셉보드를 구성해주세요.
② 단어 선택은 공급자가 아닌 소비자 관점으로!
아무리 좋은 제품 컨셉이라도 소비자가 이해할 수 없는 단어와 문장으로 작성되었다면 장점을 충분히 어필할 수 없습니다. 예를 들어 권위 높은 기관에서 인증했거나 귀하고 좋은 성분·소재로 만들었다고 해도, 소비자는 그 기관이 무엇인지나 그 성분·소재가 얼마나 좋은지 모를 수 있습니다. 이에 컨셉보드는 사전 정보가 전혀 없는 사람도 장점을 충분히 공감할 수 있도록 소비자 관점에서 단어를 선택하고 문장을 작성해주세요.
③ 여러 컨셉 비교 조사 시 컨셉별 차이점을 뚜렷하게!
서로 비슷한 2~3개의 컨셉으로 컨셉 평가를 진행할 때 컨셉보드만으로는 각 컨셉이 어떻게 다른지 파악하기 어려운 경우도 있습니다. 소비자 입장에서 뚜렷한 차이점을 발견하기 어렵다면 변별력 있는 평가를 내리기도 어렵습니다. 이에 여러 컨셉의 비교 우위를 알기 위한 조사를 할 때는 컨셉별 차이점이 뚜렷하게 나타나도록 컨셉보드를 구성할 필요가 있습니다.
신제품 컨셉 평가와 컨셉보드 더 알아보기
이번 아티클은 오픈서베이 <컨셉 평가 텍스트북> 중 컨셉보드 관련 파트 내용을 다시 정리해서 만들었습니다. 컨셉 평가 텍스트북에서 컨셉 평가란 무엇인지, 컨셉 평가 종류는 어떻게 되는지, 시장 성장 주기별로 컨셉 평가 시 체크할 사항은 무엇인지, 컨셉 평가 결과 해석 및 활용 방안은 어떻게 되는지를 파악할 수 있습니다. 아래 버튼을 눌러 ‘컨셉평가 텍스트북’을 다운로드해 보시기 바랍니다.
오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저
