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#고객경험
Research tips
CX 분석하기: 생성형 AI(ChatGPT)로 엑셀 없이 VoC 데이터 분석하는 법
ChatGPT를 활용해 1시간 걸릴 텍스트 분석 작업을 10분 만에 끝내는 방법을 알려드립니다. 바로 복사해서 쓸 수 있는 프롬프트 템플릿까지 확인하세요.
2025-10-27
Research tips
CX 설계하기: 고객이 끝까지 답하는 설문, 응답률 높이는 5가지 원칙
열심히 만든 설문조사의 응답률이 저조하신가요? 고객이 설문을 외면하는 5가지 이유를 진단하고, 응답률을 즉시 높일 수 있는 구체적인 처방전을 제시합니다. 5분의
2025-10-21
Research tips
CX 측정하기: NPS, CSAT, CES 중 우리 회사에 맞는 지표 선택하기
NPS, CSAT, CES... 복잡한 고객 만족도 지표 때문에 고민이신가요? 각 지표의 핵심 개념과 계산법, 장단점을 명확히 비교하여 우리 비즈니스 목적에
2025-10-16
Research tips
CX 시작하기: 매출로 연결되는 고객 경험 관리의 첫걸음
CX 관리를 단순 '만족도 관리'로만 알고 계신가요? 이제 CX는 비즈니스의 핵심 경쟁력입니다. CX의 진짜 의미와 UX·BX와의 차이, 바로 시작할 수
2025-10-16
Research tips
이탈을 막고 충성도를 높이는 핵심 전략: 고객 여정 단계별 경험 측정 및 개선
고객이 우리 서비스를 떠나는 순간은 어느 날 갑자기 찾아오는 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 고객은 여정을 따라
2025-10-13
Research tips
데이터로 완성하는 고객 경험(CX) 전략: CRM 데이터와 고객 경험 데이터를 연결하는 법
브랜드 성장은 모든 기업의 영원한 숙제입니다. 성공적인 브랜드 성장은 브랜드를 둘러싼 여러 지표를 정확하게 진단하는 것에서 시작되죠. 하지만 고객의 행동
2025-09-23
Event
오픈클래스|데이터 기반 고객 경험(CX) 개선
오픈클래스|데이터 기반 고객 경험(CX) 개선 이런 분들께 추천합니다 고객 경험, 데이터로 측정하고 개선할 수 있습니다 포장을 열어 바로 소비할 수
2025-08-21