고객경험관리 Archives - 오픈서베이 블로그

Research tips

고객 경험을 데이터로 측정하고 개선하는 방법: 고객 만족도(CSAT), NPS, VoC

고객 경험(Customer eXperience, CX)은 이제 모든 산업에서 중요한 화두가 되었습니다. 제품과 서비스가 상향 평준화되는 시대에 차별화를 만드는 요인은 바로 ‘고객

2025-09-08
Event

NPS·VoC 데이터, 숫자를 넘어서 전략으로: 반복되는 데이터를 기회로 바꾸는 법

NPS 점수와 VOC 코멘트는 반복되는 보고용 지표로 소비되지만, 이 데이터는 단순한 숫자나 피드백이 아닌 전략적 기회를 드러내는 신호입니다. 문제는 데이터를

2025-07-10
Event

데이터로 연결하는 온오프라인 고객 경험: 쏘카의 리텐션을 높이는 설문

더 오래, 더 자주 쏘카를 사용할 수 있도록, 내부 데이터에 설문을 더하여 고객 경험을 생생하게 파악하고 있는 쏘카의 스토리를 들어보세요.

2025-07-10

Newsroom

‘고객경험’에 사활 건 기업들…70조 시장 한국에도 열릴까

　

2024-02-13