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#CX

  • Research tips

    타입폼 치명적 단점은? CX 관리 위한 서베이 툴 비교

    CX 관리를 위한 서베이 툴 두 가지, 피드백과 타입폼을 비교합니다.
    2023-01-20
  • News

    누가 수강생의 마음을 사로잡을까, 교육업계를 위한 CX 플레이북

    교육, 에듀 테크업계를 위한 플레이북입니다. 수강생 리텐션을 높이는 방법을 고민하고 있거나 교육 서비스의 성장 전략을 계획하고 있는 담당자에게 추천합니다.
    2022-12-16
  • Research tips

    고객 피드백 잘 수집하기 위한 CX 지표 6가지

    고객에게 어떤 피드백을 받을지 막막했던 적이 있나요? 피드백을 수집하는 목적에 따라 실무에서 활용할 수 있는 6가지 CX 지표와 설문조사를 소개합니다.
    2022-12-02
  • Article

    성공적인 CX 관리를 위한 CX 트렌드 키워드 4가지

    CX 관리를 잘하려면 무엇을 알아야 할까요? 과도기·조직 문화·데이터·단절 4가지 키워드를 바탕으로 성공적인 CX 관리를 위한 CX 트렌드를 살펴봅니다.
    2022-11-18
  • Research tips

    터치포인트, CX 관리를 위해 꼭 알아야 할 고객 접점

    전반적인 고객의 터치포인트를 파악하고, 관리방법을 제안합니다. 우리 조직은 터치포인트를 잘 관리하는지, 혹시 놓치는 부분은 없는지 확인해보시길 바랍니다.
    2021-10-13
  • Research tips

    BX, CX, UX, 오해 없이 소통하기

    브랜드 경험(BX), 고객 경험(CX), 사용자 경험(UX) 트렌드를 읽고, 실무에서 오해 없이 소통하기 위한 방법을 알아봅니다.
    2021-09-17
  • Research tips

    제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리

    제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다.
    2021-08-19
  • Research tips

    고객 피드백을 얻는 효율적인 방법

    고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도
    2021-08-12
  • Research tips

    데이터를 통한 고객경험(CX) 관리 성공 사례 3가지

    아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인
    2021-08-12