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CSAT·NPS·CES, 대표적인 고객 만족도 측정 지표 3가지 비교
CSAT·NPS·CES 중 무엇으로 고객 만족도 조사를 해야 할까요? 의 두 번째 파트에서 다루고 있는 대표적인 만족도 조사 측정 지표에 대해
2022-09-13
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쿠팡플레이 UX 평가 중간 성적표, 넷플릭스와 비교하면 어떨까
쿠팡플레이 SUPR-Q 스코어는 3.72점으로 넷플릭스 대비 낮습니다. 특히, 디자인 매력도와 간결성 면에서 긍정적인 의견이 많지 않았습니다.
2021-11-10
Research tips
‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기
‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.
2021-08-25
Research tips
CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지
만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사
2021-08-12
Research tips
고객 만족도 측정하는 가장 간편한 조사 방법, NPS 알아보기
NPS란 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다. 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았습니다.
2021-08-04