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‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.

만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사 이렇게 5가지 유형이 있습니다. 오픈서베이 구성원들로부터 제보받은 생생한 사례들을 기반으로 보여드립니다.

NPS란 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다. 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았습니다.