CX 실무자를 위한 고객 경험관리 기초 가이드북 [2024 개정판]
고객 경험을 측정·개선할 방법을 고민하고 있나요?
- 실제 기업의 고객 경험관리 사례와 데이터 활용법, 산업군별로 살펴보기
- ‘만족도’만 보고 있다면? 우리 브랜드만의 고객 경험 지표 설계하는 방법
- 브랜드에 치명적인 보안 이슈, 고객 개인정보를 보호하는 설문조사 노하우
다른 기업 사례와 CX 관리 실전 프로세스 살펴보기
소비자 10명 중 7명은 제품·서비스 구매 중 부정적인 경험을 합니다(오픈서베이 CX 트렌드 리포트 2023). 그러고 나면 부정 리뷰를 남기거나 다른 브랜드로 이탈하고, 구매를 포기해 버리기도 하죠. 이제 만족스러운 고객 경험(Customer eXperience, CX)은 고객을 확보하고 유지하기 위한 필수 조건이자, 브랜드의 새로운 경쟁력이 되었습니다.
오픈서베이는 올해 실무자를 위한 고객 경험관리 기초 가이드북을 2024년 버전으로 개정하여 준비했습니다. 지난해 발행한 가이드북에 최신 기업 사례, 지표의 구조와 설계 방법 등을 보충하여 더 풍부하게 재구성했습니다. 고객 개인정보를 보호하는 설문조사 노하우, 고객 만족도 지표의 종류와 측정 방법 또한 빠짐없이 담았습니다.
고객 경험 측정 및 개선 방법을 고민하고 있다면 이번 <오픈서베이 고객 경험관리 기초 가이드북 2024>을 주목하시길 바랍니다.
오픈서베이 CX 설문조사 가이드북 목차
- 경험의 시대, CX 관리 시작하기
- CX 지표 설계하고 분석하기
- 기업의 CX 관리 성공 사례 살펴보기
- CX 관리 설문조사 진행 시 주의사항
- 고객 만족도 지표의 종류 – CSAT, NPS, CES
- + 참고하면 좋은 콘텐츠
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고객 경험관리에 관해 더 궁금한 점이 있다면 아래 링크에서 미팅을 신청해 주세요. 시장 리드 기업의 고객 경험관리 성공 사례, 조사 결과 활용법 등, 궁금하신 내용에 관해 오픈서베이 팀이 더욱 상세하게 안내해 드리도록 하겠습니다.
오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저
