경쟁력 있는 CX 관리를 위한 설문조사 기초 가이드

오픈서베이 CX 관리 기초 가이드북

이런 고민을 하고 있다면 꼭 읽어보세요

• CSAT, NPS, CES… 다양한 고객 만족도 지표의 의미와 계산 방법은 어떻게 다를까?
• 설문조사에서 고객 개인정보를 수집할 때 지켜야 할 수칙은 무엇일까?
• 응답률을 떨어뜨리지 않는 적절한 설문조사 길이는 어느 정도일까?

경쟁력 있는 CX 관리를 위한 설문조사 기초 가이드

CX(Customer eXperience, 고객 경험) 관리는 고객을 이해하는 데서 시작합니다. 고객의 관점에서 우리 제품·서비스는 만족스러운지, 구매 과정은 매끄러운지, 개선해야 할 점은 무엇인지 파악해야 하죠. 이를 위해서는 매출 지표나 행동 데이터 너머의 구체적인 고객 피드백이 필요합니다. 고객 피드백을 수집하는 대표적인 방법이 바로 설문조사입니다.

오픈서베이는 실무자가 고객 대상 설문조사를 진행하고자 할 때 알아야 할 내용을 정리한 가이드북을 준비했습니다. 가이드북은 CX의 개념과 최근 그 중요성이 대두된 이유에서 시작해, 고객 만족도 지표의 종류와 장단점 등 폭넓은 실무 지식을 다룹니다. 개인정보 보호 수칙·적절한 문항 수 등 고객 대상 설문조사를 할 때 주의해야 할 사항도 정리했습니다. 2024년에는 여기에 최신 기업 사례, 지표의 구조와 설계 방법 등을 보충하여 더 풍부하게 재구성했습니다. 

고객 경험 측정 및 개선 방법을 고민하고 있다면 이번 <오픈서베이 고객 경험관리 기초 가이드북 2024>을 주목해 살펴보시기를 바랍니다.

오픈서베이 CX 관리 기초 가이드북 목차

1. 경험의 시대, CX 관리 시작하기
2. CX 지표 설계하고 분석하기
3. 기업의 CX 관리 성공 사례 살펴보기
4. CX 관리 설문조사 진행 시 주의사항
5. 고객 만족도 지표의 종류 – CSAT, NPS, CES
6. + 참고하면 좋은 콘텐츠

박수현 Soo

오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저