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#피드백
Research tips
타입폼 치명적 단점은? CX 관리 위한 서베이 툴 비교
CX 관리를 위한 서베이 툴 두 가지, 피드백과 타입폼을 비교합니다.
2023-01-20
News
2023년 오픈서베이 주요 업데이트 미리보기: 피드백, 오픈애널리틱스 포함
22년 오픈서베이의 변화를 느낄 수 있는 숫자들과 또 2023년 계속해서 업데이트될 기능을 공개합니다.
2023-01-04
Research tips
제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리
제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다.
2021-08-19
Research tips
CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지
만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사
2021-08-12
Research tips
고객 피드백을 얻는 효율적인 방법
고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도
2021-08-12
Research tips
데이터를 통한 고객경험(CX) 관리 성공 사례 3가지
아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인
2021-08-12