온라인 쇼핑 멤버십 고객 경험(CX) 리포트 2024
온라인 쇼핑 멤버십 고객 경험 트렌드를 분석한 리포트를 확인해 보세요
- 로켓와우·신세계유니버스 포함, 온라인 쇼핑 멤버십 NPS 순위
- 빠른 배송 vs. 포인트 적립, 브랜드별 강약점 상세 비교
- 이용료·적립·배송 등, 추천하고 싶은 멤버십의 특징은?
네이버플러스멤버십부터 T우주패스까지, 4대 쇼핑 멤버십 강약점 비교
사람들이 가장 추천하는 온라인 쇼핑 멤버십은 무엇일까요? 오픈서베이가 네이버플러스멤버십부터 T우주패스까지, 주요 4개 브랜드의 NPS(순고객추천지수)를 분석해 보았습니다. 그 결과, 네이버플러스멤버십과 로켓와우의 점수가 가장 높았는데요. ‘추천하고 싶은 온라인 쇼핑 멤버십’의 비결은 무엇일까요?
NPS가 높은 온라인 쇼핑 멤버십의 공통점은 고객이 느끼는 강점이 뚜렷하다는 겁니다. 네이버플러스멤버십은 포인트 적립 혜택, 로켓와우는 빠른 배송이 독보적인 만족 요인으로 나타나죠. 반면, 상대적으로 NPS가 낮은 브랜드에서는 특정한 만족 요인이 언급되지 않았습니다. NPS 개선을 위해 온라인 쇼핑 멤버십이 어떤 영역을 강화해야 할지 지금 바로 리포트에서 더 자세한 분석 결과를 살펴보세요.
조사 대상: 1차 – 전국 만 20~59세 남녀 10,000명 / 2차 – 주요 온라인 쇼핑 멤버십 주 이용자 1,600명(로켓와우, 네이버플러스멤버십, 신세계유니버스, T우주패스 각 400명씩, 주 이용 브랜드가 2개 이상인 경우 중복 응답)
조사 기간: 2024년 5월 20일 ~ 29일
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