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고객 피드백을 얻는 효율적인 방법
고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도
2021-08-12
Research tips
데이터를 통한 고객 경험(CX) 관리 성공 사례 3가지
아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인
2021-08-12
Research tips
스타트업 시리즈 A, 이 시장조사 알아야 투자금 허투루 쓰지 않는다
스타트업 시리즈 A 단계는 처음으로 대규모의 투자를 유치하고 본격적인 시장 진출을 준비해야 하는 단계입니다. 이때 필요한 시장조사 및 사례를 알아봅니다.
2021-08-12
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고객 만족도 측정하는 가장 간편한 조사 방법, NPS 알아보기
NPS란 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다. 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았습니다.
2021-08-04
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설문 초보자가 알아야 할 문항 작성 가이드 5가지 | 설문조사 기초 노하우 ④
A사 제품을 쓰는 가장 큰 이유가 알고 싶을 땐 어떻게 물어야 할까요? 원하는 응답 수집을 위한 문항 작성 가이드에 대해
2021-03-17
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더욱 정확한 응답을 받기 위한 주의사항 5가지 | 설문조사 기초 노하우 ③
똑같은 질문을 하더라도 응답자가 성실하고 정확한 답변을 할 수 있도록 친절하고 치밀하게 문항을 구성해야 합니다.
2021-03-10
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응답 대상자와 응답자 수 설정하기 | 설문조사 기초 노하우 ②
컨셉테스트 시 응답 대상자와 응답자 수는 어떻게 설정해야 할까요? 이번 글은 가장 문의가 많은 응답자 설정에 대해 알아봅니다.
2021-03-03
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처음 하는 설문조사 먼저 준비할 것 3가지 | 설문조사 기초 노하우 ①
설문조사 처음 할 때 먼저 준비해둬야 할 사항 3가지에 대해 알아봅니다. 조사 배경과 목적을 정리하고 가설을 설정하는 과정에 대한 소개입니다.
2021-02-24
Research tips
만족도 조사 완료 후 결과 데이터를 분석하는 방법
이번 글에서는 만족도 조사 설문을 배포하는 방법과 만족도 조사 결과 데이터를 분석하고 활용하는 방법에 대해 알아봅니다.
2021-02-17
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