만족도조사 Archives - 오픈서베이 블로그

Research tips

고객 경험을 데이터로 측정하고 개선하는 방법: 고객 만족도(CSAT), NPS, VoC

고객 경험(Customer eXperience, CX)은 이제 모든 산업에서 중요한 화두가 되었습니다. 제품과 서비스가 상향 평준화되는 시대에 차별화를 만드는 요인은 바로 ‘고객

2025-09-08
Research tips

고객 만족도 조사 문항 구성 처음할 때 꼭 알아야 할 5가지

문항 구성은 어떻게 하는지, 5점·7점·11점 중 어떤 척도를 사용하는 게 좋을지, 꼭 포함해야 할 프로필 문항은 무엇인지 등 고객 만족도

2025-08-06
Event

NPS·VoC 데이터, 숫자를 넘어서 전략으로: 반복되는 데이터를 기회로 바꾸는 법

NPS 점수와 VOC 코멘트는 반복되는 보고용 지표로 소비되지만, 이 데이터는 단순한 숫자나 피드백이 아닌 전략적 기회를 드러내는 신호입니다. 문제는 데이터를

2025-07-10