고객 경험(CX) 트렌드 리포트 2024 – 백화점 사례
최신 고객 경험(CX) 트렌드를 분석한 리포트를 확인해 보세요
- 롯데 vs. 신세계 vs. 현대, NPS 점수 순위와 강약점 비교
- 가격·서비스부터 이미지까지, 만족스러운 백화점의 조건은?
- 팝업스토어, 백화점 경험에 긍정적일까? 소비자 의견 살펴보기
롯데·신세계·현대, 가고 싶은 백화점의 조건?
NPS 측정해 브랜드 진단하는 방법
우리는 좋아하는 것이 있으면 친구나 지인에게 추천하곤 합니다. 누군가 어떤 브랜드를 추천한다면, 그 브랜드가 꽤 만족스러운 경험을 제공했다는 뜻이죠. 그래서 추천 의향은 브랜드의 고객 경험 수준을 단적으로 보여주는 중요한 지표가 됩니다. 이것이 바로 가장 잘 알려진 고객 충성도 지표인 ‘NPS’입니다.
이번 리포트는 롯데·신세계·현대, 3개 주요 백화점 브랜드의 NPS를 측정해 고객 경험 수준을 비교해 봅니다. 추천·비추천 고객에게 그 이유를 함께 물어, 가격·서비스·이미지 등 백화점의 어떤 요소가 추천 의향을 높이는지까지도 분석합니다. 이를 보고 브랜드별 현재 성과를 상세히 진단하고, 앞으로 강화 또는 극복해야 할 점을 파악할 수 있습니다.
리포트에서 더 자세한 데이터와 분석 방법을 살펴보고, 자사 브랜드와 산업군에 적용해 보세요.
조사 대상: 1차 – 전국 만 20~59세 남녀 10,000명 / 2차 – 주요 백화점 1개월 이내 방문자 600명(롯데백화점, 신세계백화점, 현대/더현대백화점 각 200명씩)
조사 기간: 2024년 5월 20일 ~ 22일
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