OTT 서비스 사용자 경험(UX) 리포트 2024
OTT 서비스 UX 트렌드를 분석한 리포트를 확인해 보세요
- 넷플릭스·디즈니·웨이브·쿠팡플레이·티빙, 주요 OTT 서비스 NPS 순위
- 티빙은 콘텐츠 구색, 쿠팡은 이용료/혜택! OTT별 강약점 상세 비교
- 스포츠 중계 vs. 예능 vs. 드라마, OTT 추천 의향을 높이는 콘텐츠는?
가장 추천하는 OTT는? 넷플릭스부터 디즈니+까지 강약점 비교
이제 OTT 없는 콘텐츠 소비는 상상하기 어렵습니다. 여러분은 어떤 OTT를 구독하고 있나요? 동시에 여러 개를 구독하거나 해지와 가입을 반복하며 옮겨 다니는 분도 계실 겁니다. 이렇듯 보편적인 서비스가 되었는데도 오픈서베이 조사 결과 사람들은 주요 OTT 서비스 브랜드 대부분 선뜻 추천하지 않는다고 말합니다. 넷플릭스, 디즈니+, 웨이브, 쿠팡플레이, 티빙 모두 NPS(순고객추천 지수)가 높지 않죠. 이유가 무엇일까요?
OTT 서비스의 추천 의향을 좌우하는 요인은 콘텐츠 구색, 이용료, UI/UX 등 다양하게 나타났습니다. 영역별로 각 브랜드가 받은 평가도 제각각입니다. 예를 들어 티빙·넷플릭스·웨이브는 주로 콘텐츠 구색 면에서, 쿠팡플레이는 스포츠 중계와 멤버십 면에서 좋은 평가를 받았죠. 리포트에서 자세한 브랜드별 NPS 분석 결과를 확인하세요.
조사 대상: 1차 – 전국 만 20~59세 남녀 7,000명 / 2차 – 주요 OTT 서비스 현재 이용자 1,600명(넷플릭스, 디즈니+, 웨이브, 쿠팡플레이, 티빙 각 400명, 한 명의 응답자가 한 개의 OTT 서비스에 대해서만 응답)
조사 기간: 2024년 8월 26일 ~ 9월 1일
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2014년부터 발간된 오픈서베이 트렌드 리포트는 오픈서베이가 기획하고 쌓는 오리지널 데이터로 데이터스페이스를 활용해 만들어집니다. AI기반 리서치 플랫폼 데이터스페이스는 누구나 리서치를 할 수 있도록 리서치의 허들은 낮추고 데이터의 가능성을 확장하고 있습니다.
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