앱 리텐션 전략 트렌드 리포트 2024
최신 앱 리텐션 전략 트렌드를 분석한 리포트를 확인해 보세요
- 장기 미사용자 재활성화의 골든 타임은?
- 사용자 여정 파악하고 비활성 상태 정의하는 방법
- 잔여 포인트 안내 vs. 설문조사, 캠페인별 활성 전환율 비교
잠든 사용자 깨우는 법, 앱 리텐션을 높이는 경험관리 사례
새로운 고객 한 명을 획득하는 데는 적지 않은 비용이 듭니다. 한편 고객 한 명이 창출하는 가치는 리텐션이 높을수록 커집니다. 한 번 확보한 고객이 이탈하지 않고 지속 사용하게 만드는 것이 중요한 이유입니다. 아직 이탈하지 않은 비활성 상태라면 ‘골든 타임’ 전에 다양한 캠페인으로 재활성화를 시도할 수 있습니다. 단순 정보나 혜택 제공에 그치지 않고 적극적인 참여를 유도할 때 더욱 효과적이며, 설문을 그 수단으로 활용할 수 있습니다.
이번에는 오픈서베이 앱 ‘오베이’ 사례를 통해 리텐션을 높이는 사용자 경험관리 방법을 살펴봅니다. 비활성 상태를 정의하고, 미사용 원인에 대한 가설을 수립한 뒤, 설문으로 비활성 사용자에게 직접 답을 구했습니다. 더 나아가 설문 데이터와 내부 로그 데이터를 함께 분석하여 사용자 여정을 더욱 면밀히 파악하고, 운영 또는 기술 측면의 실질적인 개선방안을 도출했습니다. 리포트에서 더 자세한 내용과 우리 앱에 알맞은 재활성화 프로그램 설계 방법을 확인하세요.
조사 대상: ‘오베이’ 마지막 접속 후 1개월 이상 초과된 회원
조사 기간: 2024년 1월 29일 ~ 2월 5일
💡오픈서베이 트렌드 리포트 어떻게 만들어질까요?
2014년부터 발간된 오픈서베이 트렌드 리포트는 오픈서베이가 기획하고 쌓는 오리지널 데이터로 데이터스페이스를 활용해 만들어집니다. AI기반 리서치 플랫폼 데이터스페이스는 누구나 리서치를 할 수 있도록 리서치의 허들은 낮추고 데이터의 가능성을 확장하고 있습니다.
비즈니스 의사결정을 위한 데이터가 필요하다면 지금 시작해 보세요!
📍데이터스페이스 구독 : AI기반 리서치 플랫폼에서 고객과 사용자에게 무제한 리서치 및 분석
📍소비자 패널 리서치
- 리서치 전문가 서비스 : 리서치 전 과정을 오픈서베이 전문가에게 의뢰
- 셀프 서베이 : 데이터스페이스에서 직접 소비자 패널에게 설문 데이터 수집
오픈서베이 콘텐츠 마케팅 매니저
