은행 앱 사용자 경험(UX) 트렌드 리포트 2024
최신 금융 앱 UX 트렌드를 분석한 리포트를 확인해 보세요
- 토스부터 신한까지, 은행 앱 7개 NPS 점수 순위
- 이체 편한 토스·카뱅 vs. 익숙한 우리·KB, 브랜드 강약점 비교
- 기능·디자인·혜택 등, 만족스러운 은행 앱의 조건은?
토스·카카오뱅크와 NH·하나원큐 앱의 차이는? 은행 앱 NPS 비교 분석
지금 쓰고 계신 은행 앱, 다른 사람에게 추천할 만하다고 생각하시나요? 오픈서베이 조사 결과, 토스·카카오뱅크는 비교적 사용자의 평가가 후합니다. 반대로 NH스마트뱅킹, 하나원큐 등은 추천하지 않는 사람이 상대적으로 많습니다. 이유가 무엇일까요? 기능·혜택·디자인 등, 은행 앱의 어떤 요소가 추천 의향을 좌우할까요?
주요 은행 앱 7개의 NPS 분석 결과는 몇 가지 흥미로운 데이터를 보여줍니다. 예를 들면, 앱 사용 경험을 물어도 소비자들은 은행 브랜드나 금융 상품까지 함께 언급합니다. 또 사용 편의성이 영향력이 큰 요인으로 나타나지만, 구체적으로 어떤 요인이 은행 앱을 편리하다고 느끼게 만드는지 더욱 고민해 볼 필요가 있습니다. 토스부터 KB스타뱅킹·우리WON뱅킹까지, 주요 브랜드별 성과도 리포트에서 자세히 살펴보세요.
조사 대상: 1차 – 전국 만 20~59세 남녀 2,700명 / 2차 – 주요 은행 앱 현재 이용자 2,100명(신한SOL뱅크, 하나원큐, 우리WON뱅킹, NH스마트뱅킹, 카카오뱅크, KB스타뱅킹, 토스 각 300명씩)
조사 기간: 2024년 5월 20일 ~ 28일
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