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제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리
제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다.
2021-08-19
Research tips
CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지
만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사
2021-08-12
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고객 피드백을 얻는 효율적인 방법
고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도
2021-08-12
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데이터를 통한 고객 경험(CX) 관리 성공 사례 3가지
아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인
2021-08-12
Research tips
스타트업 시리즈 A, 이 시장조사 알아야 투자금 허투루 쓰지 않는다
스타트업 시리즈 A 단계는 처음으로 대규모의 투자를 유치하고 본격적인 시장 진출을 준비해야 하는 단계입니다. 이때 필요한 시장조사 및 사례를 알아봅니다.
2021-08-12
Research tips
고객 만족도 측정하는 가장 간편한 조사 방법, NPS 알아보기
NPS란 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다. 지금은 글로벌 기업들이 고객 충성도를 평가하는 가장 표준화된 지표로 자리 잡았습니다.
2021-08-04
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UX 리서치, 다른 회사 PM·디자이너는 어떻게 할까?
오픈서베이 UX 리서치 트렌드 리포트 2021은 국내 IT회사 및 유관 업종 종사자들이 UX 리서치를 시행하는 현황과 사용하는 툴, 구체적인 목적,
2021-06-02
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비대면 좌담회 진행이 더 좋은 소비자 조사 유형 3가지
오픈서베이가 1년 간 비대면 좌담회를 진행하면서 얻은 노하우를 바탕으로 비대면 좌담회로 진행할 때 더욱 좋은 조사 유형에 대해 알아봅니다.
2021-03-23
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설문 초보자가 알아야 할 문항 작성 가이드 5가지 | 설문조사 기초 노하우 ④
A사 제품을 쓰는 가장 큰 이유가 알고 싶을 땐 어떻게 물어야 할까요? 원하는 응답 수집을 위한 문항 작성 가이드에 대해
2021-03-17
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