오픈서베이 블로그 - Page 4 of 33 - 소비자에 대한 이해를 돕습니다.

‘4조 규모’ 캠핑 시장 잡기 위해 알아야 할 캠핑족 소비 트렌드 3가지

국내 캠핑 시장 규모는 연 4조 원에 달하며, 연간 캠핑 인구는 700만 명 이상입니다. 이에 오픈서베이는 캠핑족 소비 트렌드 조사를 진행했습니다.

케이팝 팬덤 트렌드 리포트 2021를 중심으로 케이팝 팬덤은 도대체 누구인지, 어떤 생각을 하는지, 어떻게 행동하는지 등을 세세하게 알아봅니다.

IT 대기업에서 만든 온라인 설문조사 툴, 구글 폼과 네이버 폼을 비교합니다. 둘 다 비즈니스 생산성 소프트웨어 모음에 포함돼 있다는 특징이 있습니다. 사용자에게는 무료로 사용할 수 있다는 장점이 있지만 전문적인 설문조사 툴로선 아쉽습니다.

국내에서도 자주 사용되는 해외 온라인 설문조사 툴 두 개를 소개합니다. 바로 서베이몽키와 타입폼인데요. 각각의 기능, 가격, 결과 분석 파트를 비교했습니다. CX 관리를 위한 툴을 설명하는 참고자료로 읽어주세요.

‘이유’를 알려주지 않는 불완전한 조사? NPS 관련 오해 바로잡기를 위해 NPS에 대한 대표적인 오해 3가지를 바로잡는 시간을 가져보겠습니다.

케이팝 팬덤 트렌드 리포트 2021은 케이팝 아이돌 팬덤의 팬 활동 현황과 아이돌 및 팬덤 플랫폼에 대한 인식 및 소비 행태 등을 다루고 있습니다.

제프 베조스가 아마존에 남긴 핵심 유산은 ‘고객 경험(CX) 관리’일 것입니다. 아마존은 그의 철학에 따라 고객 피드백을 수집해 CX 관리를 해왔습니다. 아마존이 CX 관리를 통해 지금의 브랜드, 조직문화, 제품/서비스를 만든 내용을 다뤄봅니다.

콘텐츠 트렌드 리포트를 살펴보면 그간 멜론이 누려온 독점적인 지위가 흔들리고 있습니다. 이미 이용률 순위에서도 유튜브에 1위를 내어주고 말았습니다.

만족도 조사는 CX 관리에 유용한 고객 피드백 창구입니다. 크게 CSAT 조사, 고객 이탈 설문조사, CES 조사, PoC 설문조사, NPS 조사 이렇게 5가지 유형이 있습니다. 오픈서베이 구성원들로부터 제보받은 생생한 사례들을 기반으로 보여드립니다.

고객 피드백을 얻는 방법은 다양합니다. 최근에는 코로나19로 인해, 서비스 제공 뿐만 아니라 피드백 역시 비대면으로 듣는 방식이 각광받고 있습니다. 그중에서도 설문조사와 만족도 조사는 조직이 고객의 목소리를 직접, 지속적으로 들을 수 있는 방식입니다.

아마존 전 CEO인 제프 베조스는 ‘고객 몰입’을 추구할 정도로 CX 관리를 강조했습니다. 그래서 이번 글에서는 성공적으로 CX 관리를 해낸 대표적인 기업들을 조명합니다. 우리에게도 익숙한 스포티파이, 노션, 에어비앤비의 사례를 정리했습니다.

스타트업 시리즈 A 단계는 처음으로 대규모의 투자를 유치하고 본격적인 시장 진출을 준비해야 하는 단계입니다. 이때 필요한 시장조사 및 사례를 알아봅니다.